管理心理学 教学课件 ppt 作者 沈莹 主编 王志红 张姚英 副主编第四章.pptVIP

管理心理学 第四章 社会知觉与管理 [本章学习目标] 通过本章的学习，你应该能够: 1.熟悉知觉的分类及其基本特征 2.掌握社会知觉的概念与目的 3.了解社会知觉的影响因素及分类 4.掌握社会知觉中的常见偏见 5.了解归因的概念和常见归因理论 6.学会运用归因理论对员工的行为做出合理解释 [导入案例] 他在“行凶”吗？ 这是一个真实的故事。我在一家超级市场看到拐角处突然跑出一个七八岁的小女孩，她边回头边叫喊：“住手！住手！你要把他弄死了，你要把我父亲弄死了。”我放下自己的东西，向小女孩的方向跑去。转过墙角，我看到一幅吓人的景象，地板上躺着一个男子，这个男子身上正被另一个人压着。上面的人个头高大，准有1.8米、100公斤重，他掐着受害者的喉咙，将头向地上撞，地板上到处是血。我赶忙跑去找商店经理，当我和经理回到行凶现场时，警察也到了，好长时间才弄清真相。事情是这样的，地板上的男子患有糖尿病，服用胰岛素后产生了反应，因此昏了过去，摔倒时碰破了头。实际伤口很小，但是造成“满地是血”，上面那个“家伙”看到病人跌倒，怕他昏迷中进一步受伤，正在设法帮助他，给他松领口。我差点就将他当成了“行凶者”。 问题:这个案例给我们的启示是什么？ 第一节 知觉概述 一、知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。它是在感觉基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整印象。 二、知觉的分类 从不同的角度和标准出发，知觉也就有了不同的种类。 （一）根据知觉时起主导作用的器官的特性，可以把知觉分为视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等等。 （二）根据知觉所反映事物的特性，可以把知觉分为物体知觉和社会知觉。 1．空间知觉 2．时间知觉 3．运动知觉 （三）根据知觉映像是否符合客观实际和反映现实的精确性程度可以把知觉分为精确知觉、模糊知觉、错觉和幻觉。 三、知觉的基本特征 （一）知觉的选择性 （二）知觉的整体性 （三）知觉的理解性 （四）知觉的恒常性 1．大小恒常性。 2．形状恒常性。 3．明度（或视亮度）恒常性。 4.颜色恒常性。 第二节 社会知觉与管理 一、社会知觉的概念 所谓社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。在管理中涉及到的多属于社会知觉问题。 二、社会知觉的影响因素 （一）知觉者 （二）被知觉者 （三）情景因素 三、社会知觉的分类 （一）对他人的知觉 1.面部表情 2.目光的接触 3.身段表情 4.言语表情 （二）人际知觉 （三）角色知觉 1.角色知觉的过程 一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。 （1）角色认知 （2）角色行为 （3）角色期望 （4）角色评价 2.影响角色知觉的因素 影响角色知觉的因素很多，依据每一过程分述如下： （1）对角色认知的影响因素 （2）对角色行为的影响因素 （3）对角色期望的影响因素 （4）对角色评价的影响因素 3.角色知觉的实践过程 （四）自我知觉 1.自我知觉的内容 自我知觉的内容包括三个方面： (1)物质自我。 (2)社会自我。 (3)精神自我。 2.自我知觉的途径 (1)以人为镜。即通过别人对自己的认识与评价获得自我认识。 (2)以人为师。即以人之长，补己之短，促进自我知觉的发展。 (3)自我评价。根据别人的认识和评价，对自己进行评价，形成正确的自我观念。 (4)自我剖析。通过对自己的行为和心理活动的特点进行自我分析，从而认识自我。 四、社会知觉中的偏见 （一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）近因效应 （四）知觉防御 （五）刻板印象 （六）投射效应 第三节 社会归因理论 一、什么是归因 归因就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。它是指人们解释自己或他人行为的原因的过程。 二、社会归因理论 很多专家对此理论有所贡献，下面将介绍较有影响的几种归因理论。 （一）海德的归因理论 （二）凯利归因理论 （三）维纳的归因理论 [本章小结] 1.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 2.知觉的基本特征是指知觉的选择性、整体性、理解性和恒常性 3.社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。其实质是对人的认识。 4. 社会知觉包括人知觉、角色知觉、人际关系知觉、自我知觉等。 5.社会知觉中的偏见有：首因效应、晕轮效应、知觉防御、刻板印象和投射效应。 6.归因就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。 7.社会归因理论主要有：海德的归因理论的内外因、稳定性和可控性；凯利归因理论的区别性、一