管理信息系统 教学课件 ppt 作者 陈智高 刘红丽 马玲 编著2006-MIS-8-MIS.ppt

第八章 主流企业信息系统 8.1 企业资源计划系统 8.2 客户关系管理系统 8.3 电子商务系统 本章小结 8.1 企业资源计划系统 — 背景 8.1 企业资源计划系统 — MRP II MRP II : Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 8.1 企业资源计划系统 — MRP II逻辑1 MRP II 的逻辑： 8.1 企业资源计划系统 — MRP II逻辑1 MRP II 的逻辑： 8.1 企业资源计划系统 — MRP II逻辑2 制订主生产计划：依据企业经营计划、 生产计划大纲、客户需求（订货和预测） 平衡主生产计划：使主生产计划与生产能力平衡 （设备、人力、原材料、资金等），使其可行 制订物料需求计划：根据主生产计划与产品数据 确定零部件和材料品种、数量和时间上的需求 物料采购计划和车间作业计划：根据物料需求计划 确定哪些物料需采购、哪些零部件要自制 库存和成本控制：实现 MRP II 的目标 8.1 企业资源计划系统 — 产生 随着市场国际化，供应链思想、理论方法的成熟 MRP II 已不能满足需要 因此 MRP II 又发展成为涉及面更广的 ERP 8.1 企业资源计划系统 — 构成与功能1 8.1 企业资源计划系统 — 构成与功能2 8.1 企业资源计划系统 — 构成与功能3 8.1 企业资源计划系统 — 构成与功能4 8.1 某软件公司ERP系统商品软件模块 8.1 企业资源计划系统 — 商品软件 8.1 某日化公司ERP系统模块及其流程 系统演示8.1 ERP系统 — 主界面 系统演示8.1 ERP系统 — 客户订购产品 系统演示8.1 ERP系统 — 销售计划 系统演示8.1 ERP系统 — 生产安排 系统演示8.1 ERP系统 — 生产测方 系统演示8.1 ERP系统 — 配料测算 根据不同批量的损耗率计算实际计划量 检验配料的合法性 测算不同配料的库存下限 配料量与库存比较 根据原料的类别和配量确定小数位数 根据先进先出规则测算原料的批号 缺料情况提示 系统演示8.1 ERP系统 — 任务下达 系统演示8.1 ERP系统 — 成品入库 系统演示8.1 ERP系统 — 交货处理 系统演示8.1 ERP系统 — 订单处理 系统演示8.1 ERP系统 — 订单进程 全公司使用同一个订单库， 不同的管理人员看到不同状态的订单， 对订单做的处理自动加上标志， 使订单沿着进程前进。 公司主管能看到权限所属的订单， 公司总经理能看到全部订单的执行情况， 理想状态下，客户也能看到自己的订单。 8.1 企业资源计划系统 — 实施1 8.1 企业资源计划系统 — 实施2 8.1 企业资源计划系统 — 实施3 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念1 CRM 是企业中心转移过程中产生的管理新思想 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念2 为巩固与扩展客户： 一般公司平均每五年失去其一半客户 建立新客户的难度则是保持老客户的 5-10 倍 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念3 CRM 可以形容为这一客户关系链上的客户争夺战 目的是要使企业获得最大化的和持久的经济效益 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念4 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念5 8.2 客户关系管理系统 — 基本概念6 CRM 系统要回答的问题： 一位特定客户的终生价值是什么？ 谁是我们最忠实的客户？ 谁是我们获利最高的客户？ 获利最高的客户想要购买哪些产品？ 8.2 客户关系管理系统 — 功能结构1 CRM 系统基本功能结构 8.2 客户关系管理系统 — 功能结构2 （1）客户渠道管理：水平与效果直接影响客户满意度 8.2 客户关系管理系统 —功能结构3 8.2 客户关系管理系统 — 功能结构4 案例8.1 某期货公司的客户细分 — 1 案例8.1 某期货公司的客户细分 — 2 案例8.1 某期货公司的客户细分 — 3 案例8.1 某期货公司的客户细分 — 4 8.2 举例1：客户消费特征分析 — 1 使用SQL Sever的Analysis Manager 在客户交易记录数据中挖掘 寻找客户属性与不同消费卡的关系 做客户/消费卡相关分析 以支持消费卡产品改进方案的决策 8.2 举例1：客户消费特征分析 — 2 8.2 举例1：客户消费特征分析 — 3 8.2 举例1：客户消费特征分析 — 4 8.2 举例1：客户消费特征分析 — 5 （1）分析金卡消费客户特点。 （2）该数据挖掘所得的