首消会员发展指引及奖励方案.pptx

首消会员发展指引及奖励方案目 录奖励方案公示意义和目的解读定义和条件拆分理解首消会员发展工具【微信扫码】首消会员发展工具【O2O会员通】首消会员发展策略启发Page 奖励方案公示Page 奖励方案公示Q3奖励计划Q4奖励计划阶梯单店/单月首消会员数团队奖励/店单店/单月首消会员数团队奖励/店1200以下0250以下02200-2493000250-29930003250-2993500300-34935004300以上4000350以上4000注：每月首消奖励核算时间为当月26日-次月25日。Page 意义和目的解读国内外众多酒店集团都把会员拓展、会员体系建设、常客计划作为发展的关键。全国领先的会员体系是铂涛集团的重要资产，也是品牌和分店成长的重要支持。为切实提高分店的经营业绩，提高会员发展的质量和销售作业的效率，从2016年6月开始，集团和运营中心正式以“首消会员”代替原“有效会员”指标的考核。代替考核Page 首消会员的定义简单理解：首消——首次消费——首次在自有渠道预订并本人入住消费拆分理解：门店员工通过O2O会员通/营销通为客人注册，然后会员本人通过官网、APP、微信、O2O、M站、营销通、商旅版等线上自有渠道首次预订（不含OTA预订）并本人入住，且在PMS刷二代身份证的入住人需跟预订人一致，即为首消会员。★必须是首次的行为，如果成为会员后第一次直接是通过PMS入住，则不会再计算该名会员是首消会员。Page 首消会员的3个必要条件1、注册来源条件：通过O2O会员通（APP、Web、Pad端），异业合作二维码、微信会员卡，微信扫码订房『注册』；2、预订渠道条件：会员本人通过官网、APP、微信、O2O、M站、营销通、商旅版等线上自有渠道首次预订（不含OTA预订）并本人入住；3、登记入住条件：PMS刷二代身份证的入住人需跟预订人一致以上3个条件需同时满足！Page 首消会员发展工具【微信扫码】1、微信扫码预订铂涛旅行/铂涛会的订单，免收服务费。2、微信扫码所产生的注册会员和首消会员均全部算入分店的业绩。（非常重要！）3、本店微信扫码预订的客人，登录铂涛旅行APP时优先看到本店。4、分店可实现与所发展会员一对一沟通。（此功能预计在2016年9月实现）现微信扫码预订功能逐步完善，实现非会员通过微信扫码注册成有效会员即获得200元抵用券、扫码预订还可获得双倍积分、在“立即预订”界面绑定礼包售卖等功能，大大简化了转化客源的流程、难度和成本。Page 【微信扫码】的奖励方案（执行时间：即日起-9月25日）奖励分类门店周奖励奖励对象全国在营门店员工奖励周期周（周日-周六）考核条件和奖励方式参与品牌：麗枫、希岸及潮漫以上品牌门店每周首次本人扫码率≥5%，且按首次本人扫码率从高到低排前20名（优先级排序：首次本人扫码率首次本人扫码开房数）：1-3名?奖励?1500元4-10名?奖励?1000元11-20名?奖励?500元详细奖励方案请双击Page 首消会员发展工具【微信扫码】1、客人操作流程Page 首消会员发展工具【微信扫码】2、前台操作流程Page 首消会员发展工具【微信扫码】前台扫码预订 前台使用常见问题解答请双击Page 首消会员发展工具【O2O会员通】Page 首消会员发展工具【O2O会员通】详细使用指引请双击 销售使用Page 首消会员发展工具【O2O会员通】首消会员发展策略启发不放过每一个进店的客人把副客发展成会员，引导副客订房善用微信扫码工具，省时省力Thank You品质生活群运营中心Tel - 40087 40087广州市海珠区新港中路397号TIT创意园一号No.1TIT Creative Industry Zone,397 XingangZhong Road, Guangzhou 510310,China【首消常见问题解疑答惑】1、日租到底算不算首消？答：首消会员中日租业绩部分是包含时租（钟点）+全日租，均需要通过铂涛会/铂涛旅行的官网、APP、微信、O2O、M站（手机触屏版）、营销通、商旅版等线上自有渠道本人预定本人入住且PMS系统读取身份证产生的首次消费的会员。目前直接在前台入住或PMS预订或客服预定入住的时租和全日租房产生的首消会员不计算到业绩中，时租房上线中央渠道预订的需求已在排期开发中，待上线后会统一通知。2、首消会员数据在哪里查询？答：对应的数据查询系统【新RPT系统】的【X5报表】将在6月5日左右按最新指标条件更新修改，6月初几天内可能出现数据不准确的情况，待全部更改完毕后会再由集团IT和互联网通知，请周知。新RPT系统地址：http://rpt.plateno.cc/http://rpt.plateno.cc/?新RPT报表集团服务QQ群：?523627690??查询报表时的问题可在群内反馈，进群请标