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星歌灿烂KTV考核试题 部门-_______ 姓名________ 成绩________ （此试卷共100分，做题时间为60分钟） 一、填空题(每空1分，共36分) 1、星歌灿烂KTV地址：__________________________________。 2、星歌灿烂KTV服务功能是_________ 3、仪表泛指一个人的外表，包括__________、_________、_______和姿态。 4、星歌灿烂KTV营业时间为____点到_____点。 5、服务时要做到四勤：______、_______、_______、_______。 隋时注意客人的消费动态，对客人提出的询问和要求做到_______、________。 6、员工工作上只可以逐层汇报，不可以越级和跨部门汇报，对上司安排的工作要遵循先___________后_____________的原则。 7、楼面人员要准时上班，备好上班所需要的_____、______、______、______、等服务用品。 8、在_________________开始行礼，行礼时必须_________、_________、腰部自然下弯_____度,在通道里遇到客人应主动让路，在与客人距离1.5米—2米时行_______。 9、礼貌的主要内容_______、________、______、_______、____