流程银行入门学习.pptVIP

商业银行的业务流程是指直接或间接为顾客创造价值的一系列相关逻辑活动的有序集合，可以分为为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。 　　流程银行是指围绕客户的需求，通过根本性变革，建立贯穿前中后台，高效、灵活、创新的各类流程，变革组织构架、资源配置与考核体系，体现核心竞争力，并能实现良好经营绩效的商业银行。 上收管理职能、精简管理机构、压缩管理环节、提高服务效率 * 必须彻底转变经营体制和机制、转变经营观念，切实贯彻以市场为导向、以客户为中心、以经济效益为根本经营目标的核心理念 * * 再造流程，建立面向市场、客户导向的组织结构体系，可以使分割于不同部门的流程，按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的营运流程重新设计和组装，重建完整的业务流程，提高内部运营效率，最大限度地简化流程和节省成本。 强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户需求这一中心。 * * * * 银行的流程可分为业务流程、管理流程和支持流程。 * （一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。 * * 责任与权利的统一、、 * * * * * * * * 具有代表性的例子便是中国银行的总部级机构改革，中行将公司业务部、金