外贸日语函电17.ppt

大连理工大学出版社 大连理工大学出版社 大连理工大学出版社 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主编 郝如庆 日语审校 小泉胜秀 新世纪高职高专 商务日语类课程规划教材 第十七課　クレーム クレームとは何か クレームの解決方法 新しい単語 注　釈 通信文の実例 クレームの原因 クレームとは何か 　　クレームとは、貿易取引においてトラブルが発生した時に行うもので、損害賠償ともいう。 　　貿易クレームには、①品質不良や数量不足に関するもの、②船積に関し発生するもの、③輸入者側に起因するものとして、信用状開設の遅延、④マーケット?クレームなどがある。 　　わが国の企業が輸出者の場合、製造?出荷の遅れと輸出者に直接の責任はないが、船舶および航空機の遅延による船積の遅れに注意すべきである。 　　また、品質?数量に関しては、契約書の裏面の一般取引条件に、クレーム提起を制限しておくことが望まれる。マーケット?クレームとは、特定地域に対して特定時期に、特定商品が多量に輸出された場合、その市場において販売価格が低落することで、輸入者が損失を受ける恐れがある時、輸出者の小さなミスを表立てて、値引きを要求されることである。わが国の企業が輸入者の場合は、品質不良と納期遅延に留意することが肝要である。 クレームとは何か ■クレームの区分 集中豪雨輸出による市場価格の低落 10)マーケット?クレーム マーケット?クレーム 9)解約 L/Cの開設遅延 8)契約不履行 価格、決済に関するクレーム 出荷および船舶航空機のスケジュール変更 7)船積遅延 契約品以外の船積 6)船積相違 貿易貨物受渡しのクレーム 数量についてのクレーム 5)着荷不足 輸入地で破損している 4)破損 内容商品の品質が傷んでいる 3)不完全包装 契約で規定されたものと相違している 2)品質相違 契約で打合わせたものより劣っている 1)品質不良 品質?数量に関するクレーム 備　考 クレームの内容 クレーム クレームの原因と対策 ■主なクレームの原因と対策 仲裁?訴訟も準備 .相手側の不誠意 .輸入国市場の相場低落 ●契約不履行 ●解約 ●マーケット?クレーム 指導徹底 (特に対策なし) .貨物の準備遅れ .船積のスケジュール変更 ●船積遅延 指導徹底 .梱包作業の不備 .検数?検量の不注意 ●不完全包装 ●破損 ●着荷不足 ●船積相違 .技術者派遣による技術指導 .技術者来日による研修 .工程不備 .マニュアルの不整備 .品質検査の不備 ●品質不良 ●品質相違 対　策 原　因 クレーム内容 クレームの原因と対策 　　貿易黒字の増加により、輸入促進が叫ばれているが、輸入に際して多発する品質不良、船積遅延のクレームの主因は、外国の輸出者側の注意義務違反によるものである。初めて日本と取引するような相手の場合は、特に日本側の品質、船積に関する厳しい要求が理解できず、自分たちの尺度でこれぐらいはよいだろうと考えがちである。 　　従って、こうしたクレームを予防するためには、相手側の経営者、幹部、従業員全員に品質、納期管理の思想を徹底させることが肝要で、そのため輸入者は、技術者派遣、研修などによる技術指導、自己または代理人による検品、相互の緊密な連絡などの緻密な努力を怠ってはならない。また、契約書にはクレーム条項および仲裁条項を明記しておくことも必要である。 文　法 1、がち 　　表示容易……经常……等意思。前接名词、动词连用形，一般用于消极场合。 例：①これは老人にありがちな病気です。 　　这是老年人易得的疾病。 　　②若者は極端に走りがちです。 　　年轻人往往好走极端。 クレームの解決方法 ①当事者間の話し合い 　　クレームが発生した場合、輸入者は遅延なく輸出者にその内容を公正な第三者の検査報告を添付して、文書で通知する。同時に解決方案を提案し、円満な解決に努めるのが最も一般的な方法である。話合いでは、今後の取引を考慮して損害賠償を放棄するか、折れ合った金額を送金するか、継続取引で価格を調整するなどの方法が一般的である。円満に話合いで解決できない場合は、調停、仲裁、裁判の順になる。 ②調停 　　日本では国際商事仲裁協会、国際機関では国際商業会議所仲裁裁判所のような第三者に、双方合意のうえ、調停を依頼するが、調停案には拘束力はない。 クレームの解決方法 ③仲裁 　　一般的には上記の調停と同じ機関や主要国の仲裁機関、商工会議所等があり、契約書に当事者間で合意された仲裁条項があれば、仲裁は法的拘束力を持つ。 ④訴訟 　　紛争解決の最終手段で、国際的な裁判所が存在しないことから、自国または相手国、いずれかの裁判所に訴訟を提起することになる。 文　法 2、ことになる 　　前接用言连体