信息管理学基础7.信息服务.pptVIP

2.动机的功能：（1）激发功能动机能推动个体产生某种活动，使个体由静态转为活动状态，体现了个体的能动性。例如，为了消除饥饿，寻找食物；为了摆脱孤独，结交朋友。（2）指向功能动机能使个体的行为指向某个特定目标。例如，为出国而考英语，为找到更好的工作而考研。（3）维持和调节功能动机的维持功能表现在行为的坚持性方面。例如，学习过程中遇到困难，动机使人坚持下去。动机的调节功能表现在个体通过行为反馈，调整自己的行为，使之与目标更接近。例如，努力学习而成绩不佳，试图改变自己的学习方法，找出问题所在。3动机的形成条件（1）内在条件：需要，欲望等内在条件是指个体缺乏某种东西而有期待满足的状态内在条件包含两个方面：感到缺乏，期待满足（2）外在条件：诱因，刺激外在条件是指个体身外的刺激个体如果对某种东西没有感到缺乏，就不会有动机，例如，在明亮的房间里看书，就不会有开灯的需要，也不会有开灯的动机。4.动机与需要动机是在需要的基础上产生的，当某种需要没有满足时，就会推动人们去寻找满足的对象，从而产生了动机。例如，热的时候寻找凉爽的地方，饿时寻找食物，孤独时寻找朋友等。需要、动机、行为、目标的关系需要动机行为目标用户信息心理与信息需求的关系刺激认识状态唤起状态信息需求信息意识表达状态行为5.动机与行为动机与行为关系复杂；不同人：同种动机可能产生不同的行为，不同的动机可能产生相同的行为。例如，一个班级学生学习动机不同，同样想减肥，不同人选择不同方式。同一个人：行为动机不同，作用不同，占主导地位的动机，称为主导动机，占从属地位的，叫从属动机。动机与行为效果：通常情况下，良好动机产生良好的效果，不良动机产生不良的效果。但在实际生活中，行为效果与动机往往不一致，行为效果还要受到其他因素，如，能力，机遇等因素的影响。如，小孩子帮助家长做家务，但是不小心把碗打碎了。受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信息需要不可能是完全一致的。7.3.1用户的信息需求信息需要状态未意识到的状态意识到的状态未表达出来的状态表达出来的状态图7-1信息需要的层次结构状态关于信息需求的基本理论（1）意义构建理论用户信息需求是一个动态的对象，因而无法对某一个用户个体的信息需求规律作出具体的描述，只能在某个时空点上了解其信息需求状况；同时，了解用户的信息需求需要了解其所处的两个面向，并了解这两个面向的变化规律（2）知识非常态理论因为用户无法精确表述自己的信息需求，所以不能单纯根据用户的表达或行为了解其需求，而需要深入到其信息需求表达的背后，了解其信息查找行为的根源7.3.1用户的信息需求意义构建模型示意图信息需求特征（1）信息需求的多样性特征由用户所承担的社会角色的多样性决定，还来自于信息需求产生环境（2）信息需求的知识性特征作为信息需求从客观状态正确转化到主观状态的条件，用户至少需要具备3个方面的知识，即行业知识、专业知识和信息资源知识。（3）信息需求的模糊性特征用户的信息需求往往处于一种模糊状态。这种用户个人认识的模糊性成为用户信息需求的一种普遍特征。7.3.1用户的信息需求图7-2用户需求区域分析7.3.1用户的信息需求

1对用户体验“负全责”

???微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。而苹果采用的是用户体验升级模式。

???乔布斯高度重视用户体验的战略视野已引起整个行业的变革。“设计不仅体现在产品的外观和感觉，还要看产品是如何使用的。网络时代，用户活动越来越多地依赖技术。拍照时无需胶卷，且必须加以处理才能显现效果。从互联网上下载音乐，并且使用便携式数字音乐播放器随身播放。在汽车中、厨房里都这样。苹果公司的核心强项就是把高科技转换成身边很普通的东西，且能够让他们感到惊喜和兴奋，他们还能够方便地使用。其中关键是有好的软件。事实上，软件其实就是用户体验。”

乔布斯的用户需求2溜向冰球要去的地方

??乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”,锁定特定族群来设计产品是很困难的。因为大部分的时候，人们都不知道自己想要的是什么，直到你展示给他们看。????乔布斯只专注于观察使用者的经验，而且是自己的使用经验。“你觉得达.芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见吗？”“我们只是在搞明白自己需要什么。”“如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。”“对苹果公司而言，能否成功的关键之一是能否产生出真正能激发兴趣的产品。别问用户想要什么，企业的目标是去创造那些用户需要