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提升工程项目的客户满意度
面对高要求的欧洲高端客户，如何提升工程项目的客户满意度呢？
一、客户满意度是客户期望值和实际交付执行能力的矛盾综合体，合理解决这个矛盾，是提高客户满意度的有效方法。
客户满意度，实际上是由两个方面来确定的，一个是客户的期望，一个是客户对于我们工程交付结果的感受。
客户的期望，又来自两个方面，一个是基础期望，一个是增值期望。
基础期望，是客户根据现有的经验和要求，对我司工程执行的要求，这个期望，是客户的底线，不可以引导。因此，工程执行之前和执行过程中，都需要积极地去了解和理解客户的基础期望，客户的工作习惯和要求，充分理解欧洲这个市场，掌握客户真实的期望。
增值期望，是指
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