现代商务礼仪第二版课件吕维霞 ISBN7810785885 PPT第1章吕维霞09 10 28.pptVIP

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2019-07-03 发布于未知
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现代商务礼仪第二版课件吕维霞 ISBN7810785885 PPT第1章吕维霞09 10 28.ppt

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第一章现代商务礼仪概说第一节商务礼仪的重要性商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。礼仪：约束和指导人们交往行为的规范礼仪是约定俗成的一、商务礼仪的沟通作用二、商务礼仪的形象作用三、商务礼仪的协调作用四、适当的礼仪可以更好地帮你赢得机会五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标第二节现代商务礼仪的特点一、不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色二、商务礼仪有自身的特点和规律三、商务礼仪的发展趋势是越来越实用化四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展五、商务礼仪具有严肃性和规范性第三节现代商务礼仪的重要原则一、认清保护客方 1，主方保护客方 2，客随主便 3，主随客变二、遵时守信三，尊重他人 1，珍惜他人的健康和生命 2，多用商量语气 3，避免惊吓他人 4，尊重他人隐私四，真诚原则五、适度原则六、自律原则七、入乡随俗和灵活应变原则地址：北京市朝阳区惠新东街10号邮编：100029 电话：010 E-mail: lvweixia@263.net LOGO * LOGO 吕维霞我们的学习目标 1、礼仪的含义 2、重要的礼仪原则 3、礼仪发展的特点和趋势商务礼仪的重要性恰当的礼仪可以为你赢得机会对组织来说对于管理人员来说对于员工来说不学礼，无以立非礼勿视，非礼务听，非礼勿言，非礼勿动表示敬意的通称仪式典章制度、社会准则和道德规范礼物礼法度准则容貌风度形式程序表率礼物：贺仪、谢仪仪礼仪：指在人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个成员共同遵守的准则和规范礼仪的种类按照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、宗教礼仪等按照场合：家庭、学校、办公室、公共场合、客房服务等按照身份：教师、学生、营业员、司门员、主持人礼仪等相关几个概念的分析礼仪：行为规范和准则礼貌：表示谦虚和恭敬的样子礼节：表示友好的惯用形式仪表：外表：容貌、服饰、表情、姿态仪式：一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼和迎送仪式等谢谢！ * *