商务礼仪与实训第二版课件 教学课件 ppt 作者 罗树宁 主编 梁长来 李妙玲 副主编第十模块 商务涉外礼仪.pptVIP

【案例导入】 20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的杂志用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。 有个酒店住入了一国外部落团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。 听了这两个案例，千惠购物中心的员工觉得又上了一堂课。 【项目任务】 商务人员为什么要学习涉外礼仪？为什么在对外交往中既要遵循国际惯例，又要尊重不同国家和民族的礼仪习俗？ 【理论知识】 一、外国人见面交往习俗及体态体姿习俗 （一）欧美地区 （二）亚太地区 （三）非洲 二、商贸业务礼仪 （一）涉外商务礼仪的十二项原则 1.维护形象 2.不卑不亢 3.求同存异 4.入乡随俗 5.信守约定 6.热情有度 7.不必过谦 8.不宜先为 9.尊重隐私 10.女士优先 11.爱护环境 12.以右为尊 二、商贸业务礼仪 （二）商贸业务习俗 1.欧美商贸业务习俗 2.中东商贸业务习俗 3.亚太地区商贸业务习俗