消费心理学 教学课件 ppt 作者 田义江 戢运丽 主编 刘小林 汪国平 副主编第8章影响消费者行为的因素体系.pptVIP

第八章 影响消费者行为的因素体系 消费行为是人类满足个人需要的手段和途径之一，是现代人类社会成员所共有的行为，除了受消费者心理因素的影响，还受到诸如经济环境、文化环境因素、社会群体、家庭因素等客观因素的影响，本章将集中讨论上述客观因素对消费者消费行为的影响和制约。 学习目的和要求 掌握经济环境对消费者心理影响方式 掌握社会文化对消费心理有影响方式 掌握社会阶层对消费心理的影响方式 掌握家庭对消费者心理的影响方式 第一节 经济环境因素的影响 经济因素主要包括:经济发展水平、产业结构、对外开放程度、供求格局、物价走势、就业水平、城市化水平、体制变迁因素以及市场秩序等。 一、经济发展水平与消费心理 1 新产品层出不穷，日益改变人们的消费观念和消费模式 2 电子商务逐渐改变人们的消费方式 3 个性化消费突出 4 对绿色产品的需求增加 二、产业结构的调整与消费心理 1 服务消费的需求增加 2 更加注重精神消费 3 对外开放对消费心理的影响 4 物价走势、商品零售额与消费心理 第二节 社会文化环境因素的影响 一、社会文化的含义 文化是人类在社会发展的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，有时也特指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。 文化是一个社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织。一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗习惯等内容构成的复合体。 二、我国的民族消费心理 在我国文化背景下，反映在消费行为中的我国人民的民族心理特点，较为明显的有以下几个方面， 1 传统的家庭结构和家庭伦理观念 2 重人情和求同心理 3 朴素的民风和“节欲”心理 4 讲究面子 5 含蓄的民族性格和审美情趣 三、主文化与亚文化 主文化与消费心理 主文化是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接受的价值观、道德观、风俗习惯等，故又被称为核心文化。 充分地了解消费者所处的社会主文化环境，了解各种文化传统、民风民俗，以及社会主文化发展变化的趋势，对于了解消费需求的发展变化趋势，更好地满足顾客的需求具有重要的意义。 亚文化与消费心理 亚文化是社会文化的组成部分，又被称为副文化。它是指仅仅为社会上一部分社会成员所接受或为某一社会群体所特有的文化。亚文化的形成主要是由于一个国家或地区的社会内部并不是整齐划一的，其中某些社会成员由于在民族、地域、职业、年龄、性别、教育程度、宗教信仰等方面有共同特性而组成一定的社会群体或集团。 第三节 社会群体因素的影响 社会阶层与消费心理 群体与消费心理 第四节 家庭因素的影响 家庭的含义与家庭生命周期 家庭消费的特征 家庭角色及购买决策 消费流行的分类 1.消费流行的性质分类：可分为吃的商品、穿的商品和用的商品的流行。 2.按消费流行的速度分类：有迅速流行、缓慢流行和一般流行。 3.按消费流行的范围分类：有世界性、全国性、地区性消费流行，还有阶层性的消费流行。 消费流行运动规律 消费流行的地域差、品种差、时间差 世界性消费流行是先从经济发达地区开始，进而到一些富裕国家和地区。这种消费流行的地域差表现为波浪式运动，当发达国家处于消费流行的第一阶段时，其他国家还未形成流行，当发达国家处于消费流行的第二阶段时，一些新兴工业国家和地区开始进入消费流行的第一阶段；当发达国家处于消费流行的第三阶段，新兴工业国家处于消费流行的第二阶段时，而广大发展中国家则刚刚进入消费流行的第一阶段。 消费流行还表现出流行商品品种上的差别。例如，发达国家、发达地区流行的商品质地优良、功能比较完善，而在其他地区，则会衍变出价格较为低廉的品种。如使用便宜一些的原料，减少一些使用功能等。但是，这种品种差别变化要建立在商品流行特色不变的前提下。这种品种差别来源于收入差别，有时也来源于气候环境的不同。 消费流行在时间上是先后继起。在消费流行的各个地区，出现时间有早有晚，持续时间有长有短，因而表现出消费流行时间上的差别。消费流行时间差的存在，是和消费流行的地域差、品种差分不开的。一种消费流行在发达国家、发达地区流行时，在同一时间内，其他地区还没有多大反响；发达国家、发达地区流行一段时间后，其他国家和地区才开始流行。 第二节 消费习俗对消费者心理的影响 一、消费习俗对消费心理的影响 第一、消费习俗给些消费者心理带来了某种稳定性。 第二、消费习俗强化了一些消费者的心理行为。 第三、消费习俗使消费心理的变化减慢。 二、消费习俗对购买行为的影响 第一、由消费习俗所引起的购买行为具有普遍性。 第二、由消费习俗不同于社会流行，是因为它形成之后就固定下来，并周期性地出现。 第三、由消费习俗所引起的购买行为具