课件：全面质量管理和质量约束管理罗振壁.ppt

1、全质量/TQ 定义：全质量/TQ（Total Quality)，是一个以不断降低实际成本和连续提升顾客满意度为目标、以人为中心的管理系统。 内涵： 1） TQ是企业商务战略的一部分，指的是能使顾客满意的功能、性能、安全性、可靠性、鲁棒性和质量控制等内容。 2）一种全系统的方法，而不是分离的项目/领域。 3）其纵向与职能部门交叉，横向包括，各层员工、供应商与顾客链。 2、全面质量领导/TQL 2.1 定义 全质量领导/TQL指的是，一个包括测量、规划、评价和改进业绩各方面的系统与连续改进的过程/流程。 2.2 内涵 1）领导的承诺及其引发的顾客/员工驱动的过程。 2）是包括企业的受益者和为最终用户提供无缺陷产品与满意服务的参与人员集合。 2、全面质量领导/TQL 3）TQL的过程，是利用量化、高质量、属性、工艺、技术与管理的工具改进组织结构、工作流程、策略、产品与服务的系统。 4）TQL的两个分量：TQM与全面质量改进流程TQIP（total quality improvement）。是一个综合的质量推动业绩/性能改进流程/过程。 5）TQL包涵：质量改进过程的管理支持；与EI、TQM和PDR匹配实施的系统改进质量的方案。 6）TQL的实施必须有最高层领导的认定、承诺和支持。 3、TQL：系统的组成要素 TQL系统的四个组成子系统 1）管理子系统 2）技术子系统 3）社会子系统 4）属性子系统 4、TQL：八个质量支柱 TQL的质量八大支柱 1）人员质量 2）服务质量 3）过程质量 4）产品质量 5）系统与技术质量 6）设计质量 7）管理质量 8）关系质量 5、TQL：改进质量的工具 5.1、改进质量的模型：戴明－石川的PDSA循环 P：plan/计划 D：do/实施 S：study/分析研究 A：act/改进活动 5.2、评价系统与过程的工具 信息搜集：横向对比/调查/提问技术/数据格式 系统/过程评估：流程图/过程联系图 信息组织：因果图/树枝图/矩阵图/QFD/创新法 了解变化：控制图/频率图/Pareto图 了解关系：散布图/双向图/蜘蛛图 6、TQL：成功的要素 定义导向和期望的目标 员工的培训、授权和参与 连续地横向对比和改进 伙伴与小组组织 创新与快速响应 根据事实和数据改进流程/过程 对未来的长远规划 基于预防的管理 顾客驱动的质量 多种经营、形成优势 七、质量约束管理： 新一代质量管理的原理与方法 1. 概述 2. 约束/瓶颈理论TOC基础 3. 什么是质量约束/瓶颈？ 4. 基于TOC的质量管理原理 5. 质量瓶颈查找的定量方法－DPU分析 6. 案例 1. 概述1.1 传统管理的不足 是基于案例的管理，企业多做少思考。 无法理解和利用“竞争－合作”机制。 赶时髦，醉心于新名词炒作，少实干，轻视底层制造。 投资不足，无法形成核心竞争力。 缺乏一流的员工。 缺乏一线的运作经理。 1.2 改进质量的必要性 质量改进是企业一切改进的基础 1986年Nakane提出企业改进的堆积模型，该模型提出企业改进的顺序是：质量－可依耐性－成本效益－速度与柔性。 质量改进可以形成竞争优势 1、更高的生产率 2、更合适的价格 3、更低的生产成本 4、更快的响应速度 5、更低的库存 6、更有竞争力的地位 1.3 质量改进的基本原理 实践与研究证明，达到质量上乘是企业获得成功的最佳途径。 质量改进的基本原理 1、改进企业的战略和组织管理 ， 2、TQM、EI与PDR匹配、整合、系统地集成 ， 3、建立质量问题信息快速反馈网络 ， 4、基于TOC理论的质量改进与管理 。 2. 约束/瓶颈理论TOC基础 2.1 企业组织的目的与目标 目的：使受益者完全满意TSS 目标：将来同现在一样赚钱 2.2 实现目标的基本财务测度指标 净利润 NP 投资回报率 ROI 现金流 CF 2.