激励与沟通引论管理心理学概述.ppt

  激励与沟通  第一单元 让人人都积极 —员工激励的心理学原理与方法  4.态度决定一切！ —挫折型激励理论及其应用  挫折化解与员工激励 使员工学会自我激励 让员工认识自己的潜能和优势 经常给员工施加外界激励 让员工主动接受各种积极信息  5.当前员工激励的大 心理误区  3.竞争式激励法  第二单元? ?用“心”沟通 —企业内外人际沟通的心理与技巧  引子 我们为什么要学习沟通？ ?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 让我们  来探索人际沟通的奥秘！ 沟通一定有原理 —沟通的基本功能与主要障碍  二. 影响沟通效果的 主要因素和主要障碍  沟通一定有方法 —企业内部人际沟通的策略和方法 用“心”沟通总结 沟通就是构架心灵之间的桥梁，而不是建造只可容膝的碉堡。 有了桥，你就拥有了世界，甚至拥有了一个宇宙。 用“心”沟通,其乐无穷！ 关系危险度 关系发展程度 增大自我开放度的把握原则 一般 角色 朋友 恋爱 夫妻 ． ． ． ． ． 六.沟通热情的“主发电机” —报偿效应 接近 相似 人际吸引 的几大因素： 互补 报偿 外貌 “年谊”的背后是什么？ 科学技术革命是一把双刃剑。 —美国未来学家、《第三次浪潮》 作者阿尔温.托夫勒 1.企业内部人际沟通的主要功能 控 制 激 励 情绪表达 信息传达 一. 企业内外人际沟通的主要功能 2.企业外部人际沟通的主要功能 形 象 公 关 营 销 销 售 1.企业文化 企业文化的四维度说 权利距离 不确定性避免 个人主义—集体主义 男性度 企业文化的四维度说举例 美国 大的权力距离 强的不确定性避免 女性度较高 集体主义 中国香港 大的权力距离 强的不确定性避免 男性度高最高 集体主义 小的权力距离 弱的不确定性避免 男性度 个人主义 日本 大的权力距离 弱的不确定性避免 男性度但低 集体主义 中国台湾、 经典从众实验 ——群体规范和群体压力 X A B C 2.组织架构 链式 轮式 全通道式 指标 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度 链型 轮型 全通道型 中 中 中 中 快 快 高 高 高 高 低 高 无 各类沟通网络的利弊 3.员工心理素质 积极聆听的六大陷阱： 只关心事情的结果，不关心事情的过程； 不喜欢讲话者或所讲的内容； 认为自己有许多事情要做； 不明白积极聆听的用途； 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； 聆听的目的仅仅是为了教训对方。 积极聆听的方法 1.全神贯注地听 2.察言观色地听 3.有来有往地听 三.提高企业人际沟通效率的 根本途径 一.提升企业文化的品位 二建构高效的沟通网络 三.提高员工的心理素质 思维的逻辑性 人际沟通与IQ 思维的灵活性 思维的创造性 思维的缜密性 塞林格曼(Salingman) 的“乐观测试” 与情感智商的产生 如果说智商更多与人的学业成就有关； 情商则与 人的职业与生活成功等社会适应性更有关。 人际沟通与EQ 戈尔曼(Goleman)的情商说： 认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的能力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。 EQ训练与人际沟通效率的提升 沟通一定有规律 —提升人际沟通效率的八大心理效应 一.老和尚“课业”的特殊用意 —影响力此消彼长效应 影响影响力的主要因素： 权威 品德 性格 沟通