客户忠诚度主管职位说明书(新).docVIP

职 位 说 明 书 一、基本资料 编写时间： 职位名称 客户忠诚 度主管 所属部门 客服部 直属上级 大客户经理 职 系 B系 薪资等级 B3级 辖员人数 1人 定员人数 1人 说明人 核准人 二、工作内容 （一）工作概要： 通过系统数据,分析顾客忠诚度指标,针对异常和重要客户进行维护和业务拓展与开发，积极配合门店及各部门工作，以提升更多顾客忠诚度，提升销售。 （二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费） 职责 编号 工作内容及职责 权限 时间耗费 关键职责 1 分析顾客忠诚度指数和可开发指数并进行维护 部分决定权 全年 2 负责卡业务拓展与开发，兴誉度联合拓展与开发 部分决定权 全年 3 制定相关拓展方案及推行方法 部分决定权 全年 常规职责 1 根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本岗位年度、月度KPI 学习领会公司战略目标 分解上级KPI关键指标 3. 落实关键措施 决定权 每月 2 根据顾客积分值段，分析顾客忠诚度指数和可开发指数并进行维护 对可开发顾客制定开发方案，并落实，维护 对实施效果进行跟进 决定权 全年 3 卡业务拓展与开发和兴誉度联合拓展 与外联企业合作（如：与银行，高知名度商业机构发行联名卡）并对其进行维护 参保（如：与保险公司合作，对商品，购物环境及突发事件等