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企业流程管理 该条目对应的页面分类是 \o Category:流程管理 流程管理。 企业流程管理(Enterprise Process Management,EPM) 目录 [ 隐藏] 1 什么是企业流程管理 2 流程管理的宗旨 3 流程管理的层次 4 流程管理的基本特征 5 流程管理的目的 6 流程管理的原则 7 流程管理项目的流程 8 流程管理的方法与工具 9 流程管理的实施方案 10 流程管理的关键成功因素 11 流程管理的常见问题 12 流程管理思想的演进发展历程[1] 13 流程管理与审计的关系[2] 14 参考文献 [ \o 编辑段落: 什么是企业流程管理 编辑] 什么是企业流程管理 　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个 \o 流程 流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 　　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的 \o 市场竞争能力 市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。 [ \o 编辑段落: 流程管理的宗旨 编辑] 流程管理的宗旨 　　1.通过 \o 精细化管理 精细化管理提高受控程度 　　2.通过 \o 流程的优化 流程的优化提高 \o 工作效率 工作效率 　　3.通过制度或规范使 \o 隐性知识显性化 隐性知识显性化 　　4.通过 \o 流程化管理 流程化管理提高资源合理配置程度 　　 5.快速实现管理复制 [ \o 编辑段落: 流程管理的层次 编辑] 流程管理的层次 　　1. \o 流程规范 流程规范 　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。 　　2. \o 流程优化 流程优化 　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和 \o 优化流程 优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。 　　3. \o 流程再造 流程再造 　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、 \o 企业战略 企业战略的改变、 \o 商业模式 商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。 [ \o 编辑段落: 流程管理的基本特征 编辑] 流程管理的基本特征 　　企业的流程按其功能可以区分为 \o 业务流程 业务流程与管理流程两大类别。 　　1、 \o 业务流程 业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程； 　　2、 \o 管理流程 管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高 \o 服务质量 服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高 \o 顾客满意度 顾客满意度和 \o 企业市场竞争能力 企业市场竞争能力并达到 \o 利润最大化 利润最大化和提高 \o 经营效益 经营效益的目的的流程。 　　企业内的一切流程都应以 \o 企业目标 企业目标为根本依据，尤其是管理流程： 　　对外，面向客户，提高 \o 业务流程 业务流程的效率 　　对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源( \o 生产线平衡 生产线平衡)，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。 [ \o 编辑段落: 流程管理的目的 编辑] 流程管理的目的 　　第一种观点: 　　1.保证业务流程面向客户； 　　2.保证管理流程面向企业目标； 　　3.流程中的活动都是增值的活动； 　　4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分； 　　5.流程持续改进，永不过时。 　　第二种观点 　　按具体目的来分，企业对流程进行管理的目的有5种，包括： 　　1)梳理——工作顺畅，信息畅通 　　2)显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 　　3)优化——不断改善工作，提升工作效率 　　4)监控——找到监测点，监控流程绩效 　　5)监督——便于上级对工作的监督 　　这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是： 　　1)理顺 　　2)显化，固定，使有可复制性 　　3)监控 　　4)监督 　　在完成第上升目标后，为了获取 \o 持续竞争优势 持续竞争优势和扩大发展，第二阶段的目标。 [ \o 编辑段落: 流程管理的原则 编辑] 流程