旅游法规教程 教学课件 ppt 作者 赵利民 主编第四章.pptVIP

第四章 旅游消费者权益保护法规 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游消费者权益的保护 【学习重点】消费者及旅游者的含义、旅游消费者的主要权利、旅游消费者权益争议的解决途径、侵犯旅游消费者合法权益应承担的法律责任 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游消费者的权利：是指法律法规确定的，旅游者为旅游消费而购买、使用旅游产品或接受服务时依法具有的为或不为一定行为以及要求旅游经营者或者其他有关主体为或不为一定行为的资格。包括：安全保障权 、知悉真情权 、自主选择权 、公平交易权 、依法求偿权 、依法结社权 、获取知识权 、获得尊重权 、监督批评权 。 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游经营者的义务 ：依法或按约履行义务 、听取意见和接受监督 、保障人身和财产安全 、提供真实信息 、出具购物凭证或服务单据 、保证商品和服务的质量 、售后服务义务 、保证公平交易 、尊重消费者的人身权 。 旅游消费者权益的保护 国家对旅游消费者合法权益的保护 ：立法保护 、行政保护 、司法保护 。 社会对旅游消费者合法权益的保护 ：保护消费者合法权益也是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。广播、电视、报纸等大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。在社会对旅游消费者合法权益的保护方面，旅游消费者组织对消费者的保护至为重要。 旅游消费者权益的保护 旅游消费者权益争议是指旅游消费者与经营者之间因旅游消费者权益问题而发生的纠纷。 旅游消费者权益争议的解决途径 ：与经营者协商和解 、请求消费者协会调解 、向有关部门投诉 、提请仲裁机构仲裁 、向人民法院起诉 。 旅游消费者权益的保护 旅游损害赔偿主体的确定 ：向生产者还是向销售者索赔 ；由服务者承担责任 ； 企业合并、分立后的赔偿 ；经营者使用他人营业执照的赔偿 ；展销、租赁柜台经营的损害赔偿 ；虚假广告损害赔偿 。 侵犯旅游消费者合法权益应承担的法律责任 ：责任人在侵害旅游消费者合法权益时应当分别承担或同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。 旅游消费者权益的保护 《零售商促销行为管理办法》对消费者权益的保护：促销活动应遵循的原则 、促销活动应保障消费者的安全 、促销活动应遵守促销规则 。 为更好地保障消费者的合法权益，维护公平竞争秩序和社会公共利益，2006年9月12日，中华人民共和国商务部、中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国公安部、中华人民共和国国家税务总局、中华人民共和国国家工商行政管理总局共同颁布了《零售商促销行为管理办法》，于2006年10月15日起施行。 * * *