物业管理理论与实务 教学课件 ppt 作者 全福泉 主编第九章 物业服务品质管理.pptVIP

物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第九章 物业服务品质管理 第一节 质量管理体系建立实施 第二节 整合型管理体系建立与实施 第一节 质量管理体系建立实施——基础篇 学习目标 知识目标： 1. 了解整合管理体系； 2. 理解整合管理体系的子过程； 3. 掌握整合管理体系的建立实施过程。 技能目标： 1. 能够比较分析三体系的指标关系； 2.能够建立通用文件，并兼顾特殊性 第一节 质量管理体系建立实施 内容架构 一、质量管理体系（QMS）简介 二、物业服务企业导入ISO9000族标准质量管理体系的作业规程 三、物业服务企业导入ISO9000质量管理体系的实施要点 四、物业服务企业质量管理体系文件编写 一、质量管理体系（QMS）简介 ISO9000族质量管理保证标准是国际标准化组织（ISO）不断修改完善而成的质量管理领域的系列标准。它于1987年发布，已经历1994版和2000版的修改。目前，ISO组织正在修订2000版ISO9000族标准，预计2009年正式出台系列标准。 ISO9000族标准适用于各种类型、不同规模、不同产品的组织，是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结。目前世界上100多个国家和地区正在积极推行ISO9000系列标准。 2000版ISO9000族标准包括一组密切相关的质量管理体系核心标准： ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》