课件：全面质量管理培训2.ppt

* 第八讲 质量目标管理 我国企业自 1978 年全面推行质量管理以来，逐步将目标管理制度同保证和提高质量的活动结合起来，形成了质量目标管理制度。实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法。实施质量目标管理的一般程序如图 5-3所示。 * 一、建立企业质量目标 制定企业的质量总目标，是指企业在一定时期内，经过努力能够达到的质量工作标准。它可以起到统一全体员工的意志、统一质量工作步调的作用。因此，制定质量目标是开展质量目标管理的重要环节。我国多数企业均以一年为目标周期，制定短期质量总目标；以三年或五年为目标周期，制定长期质量总目标。 企业质量目标的制定，不是凭空想像出来的，也不是根据顾客提出的要求立刻决定的，而是在对企业以往的质量数据进行统计分析的基础上，研究制定的。这些质量数据可以根据质量部门的质量档案的统计而得到，也可以参考其他部门的质量档案而获得。 * 二、质量目标的分解 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位，如图 5-4所示。质量目标分解完成后，就会形成质量部门的质量目标以及其他部门的质量目标。 * 全面质量管理过程中包括QA 和 QC 两个方面的因素，其中一个是管理，另一个是技术，两者是相区别的。因此，在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 在进行质量管理人员的梯队建设时，需要注意的是，企业应该设立如图 5-2 所示的部门，即在质量经理的管理下设置 QC和 QA两大系统。其中，QC着重做好质量管理工作，而 QA则将重点放在如何做好质量分析工作方面。质量信息管理工作原则上交给 QA，由 QA负责对质量信息进行统筹和管理。 * 三、质量目标的实施 根据企业质量目标的要求，建立质量目标管理体系，即质量体系。当企业的方针和总目标发生变化时，质量体系也应作相应的改变和调整。在充分运用计划──实施──检查──处理和其他质量管理方法的同时，还应围绕质量总目标和质量计划，开展各种质量活动，例如 QC 小组活动、产品质量跟踪活动等，充分发挥综合管理的功能，保证企业质量目标如期实现。 除此之外，企业还可以将目标管理的方法和思路应用到质量目标管理之中。例如，质量部门与其他部门、总经理与质量部门经理和其他部门经理签订质量目标责任书，同时，企业还可以建立起质量汇报制度。这些措施对于质量目标的最终实施是非常重要的。 * 四、制定目标的考核 质量管理应该是包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程。质量目标一旦建立，如何对质量目标的实施情况进行考核就成为不可回避的问题。因此，质量考核指标的建立和质量目标达成情况的考核方法等同样成为质量目标管理的核心内容之一。 在建立质量部门的质量目标考核指标的时候，企业可以从三个方面来进行考虑：首先是业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等；其次是能力的考核，评估质量管理人员在 QC 小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果；最后是态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己。同理，其他部门的质量考核指标也可以从这几个角度出发。 * ※[自检]请你阅读以下资料，并回答相关问题。 某企业在实施全面质量管理过程中，积累了一些质量数据，如 A 产品在前年的合格率为 78.3%，去年的合格率为 84.1%。而该企业所制定的质量目标为：A产品的合格率今年要达到 97.5%。你认为这个质量目标的制定是否有科学依据？为什么？请结合质量目标的制定原则，简要叙述你的观点。 * 答案：该企业制定的今年的质量目标过高，是不合理的。企业质量目标的制定是在对以往企业的质量数据进行统计和分析的基础上，寻找质量管理和控制过程中的发展变化规律而得出的。因而，质量目标的制定应该参考以往的质量档案。 * 第九讲 看板管理 看板管理是一种最早起源于日本的企业生产管理办法，原来指的是上下工序之间的客户关系，即上一道工序完成之后，与下一道工序交接时一定要有质量检验的过程。这种管理方法强调全员参与，以自检为主，体现了全面质量管理的核心思想。看板管理能够确保产品质量在生产过程中达到设计要求。 * 一、产品质量跟踪卡 在进行看板管理的过程中，首先要针对不同产品甚至同一个产品来设置产品质量跟踪卡。目前企业中通常使用的产品质量跟踪卡主要有以下两种类型：全程的质量跟踪卡和局部的质量跟踪卡。 ◆①全程的质量跟踪卡 第