华润万家大超门店售后服务管理流程.docxVIP

文档信息 *文件名称 华润万家大超门店商品售后服务管理流程 *文件编号 文件密级 机密 本版批复信息 负责人1 日期 意见 *拟制 陈小毅 2010-05 *审批 徐健 2010-07 文件版本记录 *生效日期 冶作者 版本 变更说明 2010-11-01 陈小毅 V1.0 陈小毅 V2.0 对大家电商品的送货范围及超公里的收费标准进行修改。 文件说明 *目的 规范门店商品售后服务送货的操作，提高售后服务商品的送货效率。 *适用范围 大超门店需送货的大家电类商品。 *流稈结构 本流程包含本地提货、异地提货、带货安装三个子流程。 名词解释 本地提货 指在所销售的门店提货，由门店商品部联系综合部安排车辆进行送货。 异地提货 指从物流部出货，由物流部负责将商品送至顾客处。 带货安装 由供应商送货，供应商送货给顾客后，凭回收的《售后服务提货单》顾客联 补验收手续。 注：*项为必填项 流程图 子流程1:本地提货 商品伟后服务管理流稈■子流程1:本地提货 客服部经理 家电部经理 顾客 商品销售 商品送货 单据确认 退货操作 是否货已送 ? 到 子流程2：异地提货 带货安装操作流程-子流程2：异地提货 信息反馈〉 帧客耍求退货 2004C 2005C 2006C r- 否 通知物流取消 送货 — 办理退货 — 单据存档 2005B 结束 ! 是否货已送 ； 到 系统退货 2008A 完成系统退货