影响消费者行为的环境因素.pptVIP

管理系 童泽林 * * 第10章 影响消费者行为的环境因素 10.1 文化与消费者的购买行为 10.2 社会阶层与消费者行为 10.3 参照群体与购买行为 10.4 家庭与购买行为 10.1 文化与消费者的购买行为 10.2 社会阶层与消费者行为 10.3 参照群体与购买行为 10.4 家庭与购买行为 * * 10.1 文化与消费者的购买行为 文化 由一个社会群体里影响人们行为的信念、价值观和风俗所构成的复合体。 * * 无形性 习得性 动态性 规范性 文化的特点 * * 中国文化与消费行为特点 消费行为上的大众化 中庸 在消费者中建立良好的口碑 * * “人情”消费比重大 礼尚往来、知恩图报 礼品的市场需求 收礼只收脑白金 * *  消费支出中的计划性 勤俭节约 将潜在购买力转化为现实购买力 * *  品牌意识比较强 好面子 品牌美誉度的重要 * *   以家庭为主的购买准则 家庭观念强 以家庭幸福背景为诉求 * * 亚文化与消费者行为 不占主流的或某一局部的文化现象 性别亚文化 年龄亚文化 民族亚文化 地理亚文化 * * 性别亚文化 男性消费者购买特点 购买行为的目的性、理智性 动机形成迅速、被动 购买过程的独立性、缺乏耐性 购买行为的主动性、模糊性 受环境影响较大 具浓重的情感色彩 消费倾向个性化 女性消费者购买特点 * * 年龄亚文化 模仿性 娱