酒店夜床设计.docxVIP

夜床设计 一、背景分析 旅行也好，出差也罢。旅客们每到达一处陌生的城市，都会带着满满的好奇心去探寻每一个角落，同时，内心也会带着些许防备。好的酒店会特别注重夜床设计，从这些细节最能看出他们的诚意、对这座城市的解读和对酒店自身品牌的忠诚。也许是一张简单的卡片，一句温暖的问候，一条明天天气的提示，温暖异乡人不安定的心，客人走过那么多座城，除了美好的风景，有时候记得的就是这样一些关于酒店的小细节。 因此，酒店做好夜床设计对提升客人对酒店的印象至关重要。 夜床服务是酒店客房服务的一种基本形式，起源于西方。是指酒店每晚提供简单的房间布置和补充项目的服务。酒店的工作人员可以通过整理房间，清洁卫生间，补充必要的用品，使客人感到舒适和温暖，从而恢复房间的环境。标准化的夜床服务可以让客人在入住酒店期间感到方便快捷。《星级宾馆标准》还制定了22项夜间住宿服务评分标准，强调对员工在特殊情况下的适应能力进行评估。从这个角度来看，在标准化服务的基础上，夜床服务越来越注重个性化的客户体验。创意设计的夜床是为VIP客人提供的个性化服务。它围绕着床、床头柜及其周围环境布置，增加了房间的特色，给客人一种惊喜的感觉，最后给客人留下美好的回忆。 随着酒店业的蓬勃发展，行业竞争日趋激烈。标准化的服务已经无法满足顾客多样化的需求，酒店业已经开始转向个性化服务。提供个性化服务不仅是酒店宣传的口号，更应该渗透到日常客户服务的细节中。夜床服务是酒店客房的基本服务之一。然而，很多酒店只是将其保持在正常的服务水平，拉上窗帘、开夜床、打扫浴室等，并没有充分开展夜床的创意设计。可以发现，以往对酒店夜间服务的研究相对较少。所以如何对床身进行创意设计，使客人能够留下美好的记忆是非常有必要的。夜床设计的重点是标准化的夜床服务流程、夜床服务的重要性分析以及个性化的夜床设计。但是目前，对夜床装饰设计的研究相对较少。本文将研究如何设计夜床的流程和方法，并探讨如何将其应用于酒店服务实践。 二、夜床设计流程 （一）了解客人??夜床设计首先以了解客人为基础，主要包括客人基本信息、出行目的以及喜好禁忌等方面。酒店可以通过客人预订信息获取例如客人姓名、年龄层次、出生日期、性别等有价值的内容。因此，可以围绕客人信息从多方面进行夜床设计。例如，对带着小朋友人住的客人，可以在夜床服务中为小朋友提供儿童浴袍、拖鞋、洗漱用具或者玩偶等物品。某酒店为了营造亲子出行氛围，在开夜床时放置小熊玩偶，非常受小朋友的欢迎。此外，根据客人出行目的，适时提供恰当服务也至关重要。此前某酒店为了欢迎某知名企业团队人住，在房间内用柳树叶片拼出该企业的标识。又如，在客人结婚纪念日或蜜月之行人住酒店时，为客人提供红酒、鲜花庆祝重要时刻，亦或是用毛巾、浴巾折叠成一对天鹅装饰于夜床之上，营造浪漫、温馨的氛围。当然，客人的喜好禁忌是创意夜床设计中必须考虑的一个重要因素。一瓶红酒会为客人的结婚纪念日增添浪漫气氛，可是对于信奉伊斯兰教的客人，这种做法显然是不合适。因为穆斯林不允许饮酒。 (二)确立思路? 首先，基于客人的基本信息，酒店可以结合客人的人住日期、本地特色以及对客人的贴心关怀进行构思。1.中西方节日都蕴含特殊寓意并对应者特定的物品。若客,人在某个节日人住，酒店可以利用夜床设计传递节日祝福。例如，圣诞平安夜，酒店可以在客人床上或床头柜摆放圣诞帽以及其他装饰品:元宵节，酒店可以在客人房间放人灯谜签，甚至可以鼓励客人参与猜灯谜活动赢取奖品。苏州某酒店端午节放人粽子玩偶和粽子糖，充分体现端午元素。 其次，每个旅游目的地都蕴含着本地的特色以及鲜为人知的文化知识。酒店可以依托所在地的优势和特点，进一步挖掘当地特色知识、文化让客人对其增加了解。例如，苏州某酒店将本地文化介绍融入到晚安致意卡之中，每天为客人介绍不一样的当地特色，例如特色食品、纪念品、景点风光等。南京某酒店为客人呈现精美雨花石纪念品并附文字介绍，让客人在人住期间有纯正的当地文化体验。 最后，融人贴心关怀客人的夜床设计，可以使其感受到酒店对自己的重视，从而产生心理满足感。每个人都希望自己是被重视、独一无二的。通过与众不同的夜床设计，酒店更好地贴近客人心理，产生情感共鸣，从而容易获得情感上的相互认同。例如，苏黎世某酒店得知某常住VIP客人近日喜得千金之后，在客人的床头摆放小玩偶和大手牵小手的照片来表达祝贺。 (三)选择元素??夜床创意设计最终通过实物展示呈现给客人。因而恰当的表现元素直接反映设计思路。常见的夜床设计的表现元素有手工、鲜花、美食、饮品、玩偶摆件、贺卡、纪念品等多种表现形式。手工产品有毛巾或浴巾折叠小动物，例如天鹅、小象、熊猫、蝴蝶等，有的则是通过花瓣或叶片拼成图案表达祝福。鲜花、美食、饮品是比较传统的表现手法，结合特别纪念的重要时刻进行的夜床设计绝对会为客人留