运营管理 教学课件 ppt 作者 范体军 李淑霞 常香云 编著第5章 新产品开发.pptVIP

示例 以激光头制造厂设计、制造为例 ① 确认所提供的产品或服务 组织性质：激光头制造厂 提供产品：DVD、CD激光头 ② 确认客户及客户范围 客户分外部客户和内部客户，一般以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般为内部客户。 外部客户为：下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造厂商。 ③ 获得VOC 好用且耐用 读碟能力强 高档碟可以读 普通碟可以读 轻微划伤或脏污的碟也可以读 兼容性好 可与SONY饲服板相配 可与三星饲服板相配 轻巧 重量轻 厚度薄 体积小 能适应恶劣环境 在高温或低温环境下仍可正常工作 在轻微震动环境下可正常工作 在潮湿环境下可正常工作 使用寿命长 正常使用5年以上 维修简单 ④ 制作VOC展开表 经过整理的VOC分层次进行展开。 ⑤ 列出VOC对应的CTQ’S 每个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求，即CTQ’S，根据上面的VOC展开，对应如下图： ⑥ 建立VOC-CTQ’S矩阵 在列出VOC展开表和VOC对应的CTQ’S后，可将VOC展开表与CTQ’S相对应建立VOC-CTQ’S矩阵。 ⑦ 确认VOC的重要度 与客户价值相关的活动如此众多，在某一特定时期，对客户价值最为关键的技术是什么？