向人民法院提起诉讼消费者权益保护法律制度一.PPTVIP

第一节 概述 一、旅游纠纷及其特点 （1）旅游纠纷的法律关系复杂 （2）旅游纠纷的内容广泛多样 （3）旅游纠纷的实际标的额较小 （4）旅游纠纷的双方地位不平等 第十四章 解决旅游纠纷的法律制度 二、旅游纠纷的解决途径 （1）双方协商 （2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 （3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （4）向人民法院提起诉讼 第二节 消费者权益保护法律制度 一、消费者及消费者权益保护立法概况 1.消费者的含义 2.消费者权益保护立法概况 二、消费者权益的保护 1.基本原则 （1）自愿、平等、公平、诚实信用原则 （2）对消费者特别保护的原则 （3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （4）全社会共同保护消费者合法权益的原则 2.消费者的权利与经营者的义务 （1）消费者的权利（9项） 安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、 结社权、获得有关知识权、尊重权、监督批评权 （2）经营者的义务（14项，P307） 3.国家对消费者权益的保护 ①立法保护 ②行政保护 ③司法保护 4.消费者组织对消费者权益的保护 三、消费者权益争议的解决 1.解决途径 （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （3）向有关行政部门投诉 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （5）向人