图解项目管理（2008版）（V3）（下）.ppt

吴永达 * 沟通 说服 谈判 问题解决 情绪控制 冲突管理 领导 团队 建设 激励 学习力 时间 管理 决策 思维 模式 教练 吴永达 项目沟通管理 10.4 管理 干系人期望 10.1 识别干系人 干系人登记册 干系人管理策略 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 沟通管理计划 4.5 实施整体 变更控制 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件 问题日志 变更日志 项目文件（更新） 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统 绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产 10.5 报告绩效 吴永达 绩效报告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任务 WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 设计 63000 58000 62500 -4500 -7.8% -5000 -7.9% 0.93 0.92 2 制造 64000 48000 46800 1200 2.5 -16000 -25% 1.03 0.75 合计 吴永达 项目沟通管理 10.5 报告绩效 10.3 发布信息 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 项目管理计划 4.5 实施整体 变更控制 绩效报告 9.4 管理项目团队 12.3 管理采购 4.4 监控项目工作 11.6 监控风险 变更请求 5.5 控制范围 6.6 控制进度 7.3 控制成本 7.3 控制成本 工作绩效 测量结果 成本预测 工作绩效信息 吴永达 练习题 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的: A．项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到 B．有效的会议、作战室和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 C．如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道 D．大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通 吴永达 第十一章 项目风险管理 吴永达，PMP 吴永达 风险定义 事件E 发生概率 P 结果V 风险预期货币值 （EMV）：用货币综合表示风险对项目的影响 EMV=P*V EMV 吴永达 影响力最终效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是压服 吴永达 领导的三个作用 规划远景，指明方向 组织人员 激励鞭策 吴永达 麦克格雷-X、Y理论 X理论 Y理论 基本论点 人之初，性本懒； 每个人都是好逸恶劳 人之初，性本勤； 每个人都希望创造价值 企业特点 等级森严 气氛紧张 管理者是监工 管理者职责监督、管理 环境宽松 气氛和谐 管理者是服务者 管理者职责创造良好的环境平台 管理手段 严厉的惩罚手段：电网、末位淘汰 激励、目标导向、股东分红 背景场景 工业化时代，对蓝领进行管理 知识时代，对白领进行管理 吴永达 练习题 按照麦克格雷格的观点，运用X理论的经理把员工看作是： A.主动性高，可靠并愿意承担责任 B.不可信任，任何时候都需要监视和严格管理 C.第一次接受任务时，工作效率很高 D.开始时工作效率不高，但随后进入高效率工作期 吴永达 项目人力资源管理 9.2 组建项目团队 绩效报告 4.2 制定项目 管理计划 变更请求 9.4 管理项目团队 人力资源计划 9.3 建设项目团队 团队绩效评价 项目人员分派 企业/组织 10.5 报告绩效 4.5 实施整体 变更控制 项目管理计划（更新） 组织过程资产 组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新） 吴永达 第十章 项目沟通管理 吴永达，PMP 吴永达 信息沟通的形式 正式的 非正式的 口头方式 演讲，报告，汇报， 谈判，会议 谈话，电话，打招呼 书面方式 合同，报告，会议纪要，报表，备忘录 ，笔记，便条 非语言沟通 手语，信号灯，音乐 表情，声调，拥抱， 握手 工具沟通 电话，传真，Email，手机，面对面，快递 吴永达 沟通方式比较 方式 特点 适用场景 正式书面 适合保存、内容不走样、有格式要求 根据合同进行的沟通：终止与某供应商的合作 正式口头 速度快，不易保存，需要很多条件 项目启动会 非正式口头 效率高 某个团队成员表现不太好 非正式书面 适合保存，格式没有要求 团队成员的笔记、便条、即时贴 吴永达 练习题 项目沟通管理中信息的过滤： A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C 吴永达 练习题 你有个项目团队有四十多人位于休斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？ A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头 吴永达 练习题 你最近加入某个公司