门店业务流程培训-最新.ppt

1、 订单查询&工单查询 邮轮操作系统 邮轮操作系统 2. 邮轮订单明细页面 邮轮操作系统 3、邮轮订单支付 PS：现金支付确认申请后，到财务系统，确认收款-打印收据！ 邮轮操作系统 4、邮轮下单 国内游操作系统 国内游操作系统 1、订单查询&工单查询 国内游操作系统 国内合同签约，行程中有购物和自费项目，必须一并下载购物协议给客户签字确认 2、国内游订单收款 A、添加支付方式，分款记录 国内游操作系统 2.1 pos 扫码支付 B、订单收款列表，扫码支付 国内游操作系统 国内游操作系统 2.2 现金支付 C、确认现金支付方式，财务系统确认收款! 周边跟团操作系统 周边跟团操作系统 1、录单流程 周边跟团操作系统 2、pos扫码支付 周边跟团操作系统 3、现金支付 周边自由行操作系统 周边自由行操作系统 1、下单流程 周边自由行操作系统 2、收款流程-扫码支付 周边自由行操作系统 3、支付流程-现金 统计站使用说明 统计站使用 目前门店日报涉及业绩统计，使用报表： 1）订单转化统计：包含常规门店销售流水+M码转化流水，不含保险； 2）分公司接待量表：工单统计=客户上门接待量 1、出境统计站 统计站使用 1.1 出境 订单转化统计报表 1）净付款人头=付款人头+-变更人头 2）净流水=付款流水+-变更流水 3）订单涉及价格调整，人头增减，保险等操作都在变更里面体现； 统计站使用 1.2 出境订单接待量表 说明： 快递总量=订单快递量+工单快递量 上门接待量=客户上门工单量+工单快递量 工单快递量：即通过工单交接分公司邮寄事项 分公司业绩核算数据=上门接待量 统计站使用 2、 邮轮门店下单统计 1）邮轮销售流水包含保险 2）净流水，净人头，是最终订单的人头和流水，减去变更； 统计站使用 2、1 邮轮门店接待量表 1）门店业绩核算数据=上门接待量 统计站使用 3、 国内游门店下单转化统计 说明：订单变更逻辑跟出境一致，销售流水含保险 统计站使用 3、1 订单分离报表 1）弹屏下单不支持客户端抵扣，只能前台下单，客户姓名+VIP+分公司来加以区别，这部分线上下单统计手动筛选目前； 统计站使用 3.2 国内游门店接待工单统计 1、工单统计=上门接待量，统计逻辑不变； 统计站使用 4 、 周边跟团门店下单统计 统计站使用 4 、 周边自由行门店下单统计 Thank You 2014年Q2季度工作汇报 上海分公司徐汇 沈立娟 分公司操作系统 使用流程培训 ——沈立娟 CONTENTS 目 录 统一登陆平台 网址：/store/Home/Login?returnUrl=/store/Home/Dashboard 统一登陆平台 出境操作系统 1.1 订单查询-单签证订单查询 出境操作系统 说明： 签证订单搜索只能查询签证订单，非签证订单需要从订单查询入口进入。 签证订单没有多功能搜索框，默认高级搜索是隐藏的。 出境操作系统 1.2 （其他）订单查询 说明：非签证订单使用此页面进行查询，后期会考虑此页面融合签证订单查询 1.3工单查询 工单：客户需要上门办理，总部交接分公司业务处理事项 ； 工单事项包括：收款，签约，收材料，邮寄； 门店工单处理规则：客户上门，先操作订单，后处理工单； 邮寄工单，先处理工单，后操作订单邮寄； 出境操作系统 出境操作系统 1.4 订单详情页 1.5客户接待操作步骤一 行程导出 出境操作系统 注意点：甄别行程日期，行程准确性核实 出境操作系统 1.6 客户接待操作步骤二 申请合同 说明： 1）目前分公司除北京/上海独立核算可以系统申请合同打印盖章签约，其他门店都为总部快递纸质合同签约； 2）港澳等使用北京国青资质合同签约除北京分社可以直接签约盖章，其他全部走线上电子签约； 3）门店纸质签约申请合同，参考电子版合同书写规则； 出境操作系统 1.7 订单收款操作-刷卡 Pos机收款操作流程 1、选择刷卡支付（线上）； 2、添加当前客户确认支付金额： 3、保存生成一笔支付记录； 4、点开“扫码”生成条形码； 5、pos机扫码，刷卡，出pos单小票； 6、系统自动确认收款。 出境操作系统 1.8 订单收款操作-现金 操作流程 ：业务系统-添加一笔现金支付记录，财务系统查到记录，直接确认收款-打印收据，如数据添加有误，业务财务系统都要做，删除驳回； 1.9 其他支付方式 出境操