网络基础 教学课件 ppt 作者 陈华 孟宗洁 主编 刘福新 王珺萩 主审第九章 网络故障检测与排除.ppt

本章主要内容 网络故障处理技术概述 网络故障检测与排除的基本步骤 常用网络故障检测命令及用法 故障处理案例分析 9.1 网络故障概述 当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性还在日益增长，主要原因如下： 现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输； 新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术的不断出现。 新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。 9.1 网络故障概述 能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护和管理人员来说是个挑战。 这不但要求对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障处理思想并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 9.1.1网络故障的分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障 配置错误 不正确的相互作用 性能问题 网络拥塞 到目的地不是最佳路由 供电不足 路由环路 网络错误 9.2网络故障检测与排除的基本步骤 故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。 9.2.1 网络故障解决的处理流程 9.2.1网络故障解决的处理流程 处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续使用它——网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的。 9.2.2 诊断问题的方法 在排除网络故障之前，必须弄清楚以下情况： （1）了解网络的物理结构。 （2）了解网络中所使用的协议及协议的相关配置。 （3）了解网络操作系统的配置情况。 常用的方法： 试错法 参照法 替换法 （1）试错法 试错法是一种通过推测解决问题而得出故障原因的方法。 在下列情况下可以选择采用试错法： （1）在没有解决网络故障之前，每次测试仅作一项改变。 （2）确保所做的修改具有可恢复性。 （3）依据工作经验，可以确定可能产生故障的原因，并能够提出相应的解决方法。 （4）与其他故障排除法相比，采用试错法会节约很多时间，耗费更少的人力和物力。 采用试错法的步骤如图所示。 （1）故障提出。网络管理员首先了解网络故障发生的现象。 （2）故障评价。网络管理员根据网络故障发生的现象分析、评价网络发生的原因及需要采取的方法。 （3）故障定位。根据上步的分析，为故障定位，确定可能的故障原因。 （4）实施方案。非常快捷的实施相应的解决方案。 （5）测试结果。判定测试结果是否正确解决了网络故障。如果没有解决，则要从步骤（2）重复这一过程，直到问题正确的解决。 （6）解决问题。问题得以解决，记下这种情况下解决问题的方法，为再次发生此类故障现象积累经验。 （2）参照法 参照法是一种比较快速解决网络故障的方法，因为它并不需要懂得太多的网络知识或者网络故障排除的经验。但前提是只有当故障设备与正常工作设备具有相近的情况下才可以使用参照法。 在下列情况下可以选择采用参照法： （1）只有当故障设备与正常工作设备具有相近的条件下才可以使用参照法。 （2）不要做出任何会导致冲突的配置修改。 （3）确保所做的修改具有可恢复性。 采用参照法的步骤如图所示。 （1）故障提出。网络管理员首先了解网络故障发生的现象。 （2）故障评价。网络管理员根据网络故障发生的现象分析、评价网络发生的原因及需要采取的方法。 （3）故障定位。根据上步的分析，为故障定位，确定可能的故障原因。 （4）参考相近设备配置。分析相近设备的配置，并做好记录。 （5）配置故障设备。配置故障设备时，注意与相近设备的不同项，并检验是否正确解决了网络故障。如果没有解决，则要从步骤（2）重复这一过程，直到问题正确的解决。 （6）解决问题。问题得以解决，记下这种情况下解决问题的方法，为再次发生此类故障现象积累经验。 （3） 替换法 替换法是一种常用的网络检测与维护方法。采取这种方法，网络管理员必须明了导致故障可能的原因，并且手边有正常的设备可供选择。 在下列情况下可以选择采用替换法： （1）故障定位的网络设备限定1~2个组件之间。 （2）确保可以更换正常工作的网络设备。 （3）每次只能更换一个组件。 （4）如果先前更换的网络设备并没有解决问题，则在替换第二个网络设备之前必须将先前设备安装回去。 9.2.3 解决问题的步骤 下面给出了解决网络故障的一般步骤： （1）界定故障现象 （2）收集信息 （3）列举可能导致故障的原因 （4）排查原因 （5）实施方案 （6）测试解决效果