课件：全面质量管理四部分.ppt

Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 小结：标准条款要求---类型和评价要素 标准条款要求总体上可以分为两种类型 4.1--4.6类目称为“过程性”要求，评价组织过程管理的成熟度 4.7类目称为“结果型”要求，评价组织过程的输出和效果卓越绩效评价准侧与评分指南共同构成了一个两部分的组织诊断（评价）系统 过程评价四要素： 方法（A）—开展(D)—学习(L)—整合（I） 结果评价四要素：水平—趋势—比较—重要性 Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 管理方法的成熟度： Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 Tianjin | 2012 四、卓越绩效模式 从ISO9001、ISO9004标准所代表的质量管理体系模式，到卓越绩效准则所代表的质量管理体系模式，反映了质量概念由对规范的“符合性”到满足顾客要求的“适用性”，从狭义的“产品质量”到“过程质量”再到“管理系统质量”的演变过程。 Tianjin | 2012 五、考点知识 考点： 建立质量管理体系目的：是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到质量目标。 Tianjin | 2012 五、考点知识 考点： ISO 9001是ISO 9000族标准中唯一一个用于认证的标准，是符合性评价标准 《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则 Tianjin | 2012 五、考点知识 考点： 卓越绩效评价准则的目的之一，是帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。 卓越绩效评价准则的目的之二有助于推动组织获得长期市场成功。 Tianjin | 2012 五、考点知识 考点： 从ISO9001标准所代表的质量管理体系模式，到卓越绩效准则所代表的质量管理体系模式，反映了质量概念由对规范的“符合性”到满足顾客要求的“适用性”。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 Tianjin | 2012 质量管理系统 第四章 Tianjin | 2012 一、过程方法 过程: Tianjin | 2012 一、过程方法 过程中的三个角色 Tianjin | 2012 一、过程方法 效果 是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性； 效率 是指过程得到的结果与所使用的资源之间的关系； 适应性 是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。 过程评价的尺度：衡量过程质量有三个主要的尺度：即效果、效率和适应性。 Tianjin | 2012 一、过程方法 过程方法: 过程方法基本概念： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 Tianjin | 2012 一、过程方法 顾客要求 顾客满意 过程方法: Tianjin | 2012 何谓系统: 就是组织内一系列必须通过诸多相互作用、相互影响的环节共同协作合作来达成组织目的的功能或活动。 二、管理的系统方法和质量管理体系 呼吸系统 血液系统 Tianjin | 2012 二、管理的系统方法和质量管理体 管理的系统方法: 管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 Tianjin | 2012 二、管理的系统方法和质量管理体 运用管理的系统方法： 识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相互依存关系 构造协调并整合各过程的方法 制订必要的规则和职责， 配备必要的资源， 确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行， 测量和评价 持续改进系统 Tianjin | 2012 质量管理体系： 1、质量管理体系定义 ： ISO 9000族对质量管理体系定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其组成内容包括：为制定、实施、实现、评审和保持质量方针所需的组织结构、控制的活动、职责、惯例、程序、过程和资源。 2、 建立质量管理体系目的：是为了有