终端销售问答技巧.pdfVIP

终端销售问答技巧 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ `;U+ o-f u:l( I 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！9 M) c9w* B;c, _/q; R#Q: } 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！+ p9 [ x6 `-` 对：如果还有周旋的空间8 q( D0f! i8A- u7~% a*R7 g 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）( m2 z* z6 e-?+ L9a 是这样的：其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所以当您穿的时候特别显得（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理0 [* N9Q f!S8 U7v+ _ 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！ 您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是 ) t. Y1Q! b4a) k8@* ] 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好