业务委托仕样书令和元年6月大阪福岛区役所.PDFVIP

令和元年度大阪市福島区役所接遇研修にかかる 業務委託仕様書 令和元年6月 大阪市福島区役所 仕様書 １ 目的 区役所職員（研修担当職員及び管理監督職員を含む）が市民満足の重要性を知り、接遇力・市 民満足度アップにつながるコミュニケーションスキルを身につけることによって、接遇の重要性 を再認識し、さらなる市民満足を提供することを目的とする。 上記の趣旨に沿った人材育成を図るため、専門的知識や他都市等における豊富な経験を備えた 外部講師を活用した研修業務を実施する。 ２ 業務委託内容 （１）研修テーマに基づき研修カリキュラム及びタイムテーブルの作成 研修テーマ「昨年度に実施された区役所来庁者等に対するサービスの格付け調査結果の評価点 の低い項目の課題点・強化すべき箇所を解決し、今年度実施される調査での二ツ星獲得に向け、 自治体の現場でよくある事例をもとに、接遇力・市民満足度アップにつながるコミュニケーショ ンスキルを習得する。」 （２）テキスト、演習問題、ワークシート等の資料の作成 テキスト