出租车电召方案简介.docVIP

电召方案 一、点对点电召 电召中心将乘客的电话号码及电召文字信息发送至车载终端，车载终端收到后在调度屏上显示文字信息， 手柄收到信息后，点“取消”；工作站日志栏“最新位置”出现：车主拒绝电召 手柄收到信息后，点“确定”；工作站日志栏“最新位置”出现：车主确认电召，此时司机会自动拨打下发的乘客电话。 手柄收到信息后，不做响应。工作站日志栏“最新位置”出现：车主超时无应。 二、小范围电召 以乘客所在点为中心，发现电召信息至一定半径内的所有空车。 该区域内的空载出租车接收到相关信息后，出租车司机按i键进行抢答，抢答最快的出租车会出现在工作站日志栏“最新位置”出现：XXXX（车牌）抢答成功。 调度人员可以选择上述“一、点对点电召”请司机拨打乘客电话完成电召，或者直接拨打司机电话进行乘客、中心、司机三方通话，完成电召。 三、三方通话 三方通话，仅是一种通话技术，它可以使三个人同时进行通话，近而提高信息传递的效率与准确度。 客户 客户 运营管理人员 出租车司机 电话召车 查找就近空车 建立三 方通话 1 2 3 电召方式可以仍然可以使用上述两种模式，或者接到客户电话后直接拨打车台电话进行三方通话。 四、VIP客户 在管理分析系统里增加VIP客户信息，当呼入号码为VIP号码时会弹出VIP信息，以提示话务员。并在报表上可以对VIP电召情况进行统计。该功能主要目的在于，电召初期，为了提高成功率，可以与一些社区、单位签订VIP协议，定点提供订车业务。 五、语音卡功能 工作站如果安装语音卡，可以快速直拨车台电话或其它号码，直拨方式可以是三方通话，也可以是普通电话。 语音卡将对所有通话进行录音。 单张语音卡最高支持16路电话线（不区分内外线，可自由组合），要实现三方通话至少需要两路外线。