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Competence Objectives Objectives: -- how to provide bell service -- how to register a walk-in guest -- how to register a guest with reservation Contents Job Knowledge and Experience When a guest checks in at the hotel,as a receptionist at front desk, the following procedures should be taken into consideration. 1. Ask for customer’s name, and confirm guests RSVN and address guest by name, ask the guest to show the ID or passport. 2. Confirm?RSVN details: check out date, room?type, contact number,payment terms etc.? ? 3. Print registration form, and ask guest for deposit. 4. Take authorization from credit card or write the deposit record. 5. Obtain guests signature on the registration form. 6. Imprint the credit card number on the registration form or take cash as the deposit. 7. Give back passport / ID, credit card deposit record and key to guest and show the room number. Explain how to use the key card for first trip guest. 8. Enquire guest departure arrangement. 9. Do self introduction and wish guest enjoy stay with us. Sample Cases Case 1 Bell Service 1. How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李? Similar Expressions: How many bags do you have? Have you got any baggage? 2. Is there anything valuable or breakable in your bag? 请问您的行李中有价值昂贵品或易碎品吗? valuable [v?lju?bl] adj. 有价值的;贵重的; breakable [‘breik?bl] adj. 易碎的 e.g. As there was something breakable in it, I took it with me to the Front Desk. 这个包里有易碎的东西,我就随身把它带到了前台。 Case 2 Registering a Walk-in Guest 1. a walk-in guest 没有预订到酒店的客人 A walk-in guest means a guest arrives at the hotel without having made a reservation. 没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。 2. Do you have reservation, sir? 先生,请问您有预订吗? When you receive a guest at the Front Desk, you should ask him/her if he/she has made a reservation in advance. Similar expressions: Have you made a reservation with us, sir? Do you have a rese
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