导购实务 教学课件 ppt 作者 王艳霞 项目一.pptVIP

项目一 职业准备——正确认识导购员岗位 项目导读：本项目主要是从总体上正确认识导购员的岗位，了解导购员的素质要求和主要职责，强调导购员的礼仪规范，熟悉导购员岗位的基本技能，为后面各项目的学习和技能训练打下基础。通过学习本项目，可以掌握以下知识和技能： 了解导购员的素质要求 了解待客礼仪规范 运用5s原则 项目一 职业准备——正确认识导购员岗位 任务一 了解导购员的素质要求 在某商场专柜，顾客因为要买一件黑色风衣，试了导购员小敏推荐的一款，穿上身后的效果感觉一般，价格599元，面料是棉质的。顾客认为价格略高，问了一句：“有折扣吗？”小敏答：“没有！”于是顾客表示不想要了。小敏问顾客：“你只买打折的衣服吗？”顾客听后很不舒服，不过觉得没必要和她斗嘴，就准备走了，听见身后小敏说：“那你试什么试！” 小敏所在的专柜品牌定位在白领阶层，而小敏接待顾客的态度显然不符合导购员的角色要求。这样的导购员势必会影响销售业绩乃至品牌形象，究其原因是她没有具备导购员应有的素质，也没有掌握正确的待客之道。 1．导购及导购员 （1）导购从字面上讲，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内之初往往存有怀疑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是要消除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 2．正确认识导购工作 （1）正视导购员的工作。 （2）不要认为导