管理沟通 教学课件 ppt 作者 许罗丹 第十三章 安静的艺.pptVIP

第十三章 安静的艺术 第一节 非语言沟通的重要性 设想一下，我们是否同样积累一些身体语言所代表的信息，比如说白眼代表厌恶或轻蔑，真诚的微笑代表友好，拥抱代表亲密友善等等？我们是否也有无法用语言直接表达的时候，比如说拒绝或讨厌别人等？我们是否曾经尝试通过非语言沟通实现沟通的目标，比如说撑着头眯着眼表示疲惫等？我相信，绝大多数答案都是肯定的。非语言沟通的普遍性使我们常常还没反应过来时已经下意识地加以运用，而其较高的可信度也使我们频繁地将之用于检验、证明和加强语言信号所传达的意义。 一、非语言沟通具有普遍性 任何人在任何时空都可能实现非语言沟通。还不会说话的婴儿如何与母亲沟通？研究表明，婴儿在15个月大之前通常会用6种基本的非语言沟通方式，包括最本能直接的哭、面部表情、手掌与手臂的挥动、腿与脚的摆动、身体动作（如扭曲）以及身体接触等。婴儿通过这些非语言信号可以准确表达内心的情绪和状态。 二、非语言沟通具有可信度 著名的突破性概念“诚实讯号”的提出者亚历克斯·彭特兰（Alex Pentland）是麻省理工学院（MIT）人体互动实验室的主持人，他经过试验表明，肢体更不容易说谎，关于面部表情、声调、站立姿势和肢体动作等九大非语言信息往往比语言信息更准确，更有助于我们做出准确的判断。 第二节 非语言沟通的功能 布尔宾斯特（Bur