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模块五 质量管理 “100-1=0” 日本经营之神松下幸之助曾说：“对产品来说，不是100分就是0分”。任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 “100-1=0”这个不等式，要求产品在质量上必须达到100%合格，如果出现1%的不合格，则所有努力将可能化为零。因此，在质量方面要追求尽善尽美，实现十全十美。 质量管理概述 质量管理的基本内容 质量管理统计分析方法 质量成本 质量管理概述 质量的概念 指一种产品或服务持续地满足或超过 顾客需要的能力。 质量的重要性 1.质量是企业的生命 提高质量是企业在竞争中取胜的保证。 提高质量是企业经济效益不断增长的保证。 提高质量可以全面提高企业素质。 提高质量有利于员工的发展。 质量的重要性 2.质量是构成社会财富的物质内容。 提高质量，注重质量管理，可以促进企业资源 优化和合理利用，从而实现全社会各类资源的有效 配置和合理利用，提高整个社会的经济效益，增加 社会财富。 提高质量，有利于环境保护。 质量的重要性 3.提高质量是顾客满意的保证 产品质量是人类生活和安定的保证。 质量是消费者权益的保障。 顾客满意是质量管理的主要目标。 质量问题也是道德问题 　　 　　一位经济学家在谈及企业产品质量的重要性时，一针见血地指出：“质量问题也