秘书礼仪 教学课件 ppt 作者 刘晓娟 胡玉娟 模块五 差旅礼仪.pptVIP

模块五 差旅礼仪 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪项 目 十 三 住 宿 礼 仪项 目 十 四 公共场所参观、游览礼仪 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 学习目标能够礼貌地乘坐各式现代交通工具。任务描述“穆秘书，这周五下午三点，需要你做个小讲座，主题是乘坐各种交通工具的基本礼仪。到时各部门主管、公司里的所有员工都参加。你做一下准备。”周一刚上班，公司漂亮又能干的刘经理给秘书穆盈盈添了一项新的工作内容。如果你是秘书穆盈盈，该准备哪些培训内容？任务实施一、乘坐飞机的礼仪1.注意时间2.遵守携带物品的相关规定 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (1)不能携带或托运的物品 各类枪支械具及其仿制品、各类炸药、爆破器材、烟火制品以及其仿制品；管制刀具；易燃、易爆物品(氢气、氧气、汽油、煤油、柴油、酒精及各类氧化剂等)，毒害品(剧毒农药等物品)，腐蚀性物品(硫酸、盐酸等)；放射性物品等。(2)不能携带但可托运的物品 各类生活、专业、演出刀具，斧、锤等锐、钝器。(3)限量携带物品 发胶、衣领净、香水、杀虫剂、空气清新剂、打火机、酒类、碳酸饮料、矿泉水、牛奶、果汁等液态物品。3.机舱内礼仪细节(1)登机时，依次而行，对号入座，不将超大行李和有异味的物品带上飞机。 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (2)进入机舱后保持安静，尽快放好随身行李。保持通道畅通。放置行李时与其他乘客要互谅互让。注意行李的平衡，避免摇晃的袋子打到坐在过道两边的旅客。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。(3)认真倾听空中乘务员讲解安全须知，不可因自己了解，而与周围的人大声说话。(4)按照空中乘务员的要求，登机后主动关闭手机等无线电设备。系好安全带，不随意更换座位，或者把自己的东西放在空座上据为己有。(5)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员的服务应致谢。 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (6)衣着整洁、得体。不当众脱衣、脱鞋。若是长途飞行，为减轻旅途劳累，可以脱掉鞋子，但需要穿上罩袜。若脚有异味，还是不脱为好，避免影响其他乘客。(7)看书或看报纸时，不把东西摊得很开，注意手臂与手肘的位置，尽量不占用旁边乘客的空间。(8)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。不把飞机当做自助餐馆尽情地吃喝。(9)看完报纸杂志后，要把它们有序地放入座前的插袋中，不随意据为己有。不在乘务员繁忙时，劳烦其为自己服务。(10)不在飞机起降时使用打火机、发胶等易燃物品及电玩、电子通信器材，以免影响飞行安全。(11)使用耳机听音乐时，注意音量，尽量不影响他人。 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (12)不要长时间占用洗手间。进入洗手间后，应关上门，确定灯亮，表示门已上销，以免造成尴尬场面。男士用厕要将坐垫掀起。用毕冲水。离开前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。(13)不在非吸烟区及厕所内吸烟。(14)避免小孩在机舱内嬉戏喧闹。(15)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。(16)飞机上的救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。(17)对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (18)与邻座乘客礼貌地打招呼或是稍作交谈，但不应影响对方的休息。不要盯视、窥视素不相识的乘客，也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、坠机事件。(19)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。二、乘巴士的礼仪1.上下巴士的礼仪2.座次3.让座4.保持清洁5.保持安静三、乘坐火车的礼仪1.候车厅礼仪 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 2.检票及上下火车礼仪3.座次4.座席车厢礼仪5.卧铺车厢礼仪(1)无论是在硬卧车厢还是软卧车厢，都要衣着得体，不要敞胸露怀或仅穿紧身内衣在走道内走来走去。(2)上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺床位。需要坐时，要先询问对方，得到允许后，要道谢。上下床时，动作要轻，注意自己鞋上的土不要把下铺的床位弄脏。在其他旅客已经休息时，不要大声喧哗，如需交谈，可以到走廊上或列车两边的洗手池旁。 项 目 十 二 乘坐交通工具礼仪 (3)同行者在乘坐火车时为了聊天、打牌方便，如果票位不挨着，在这种情况下，上车后要先按照自己的座位号码就坐，等旅客都坐好后，再和相应的旅客商量调换。如果对方同意了，要表示感谢；如果不同意，也不要勉强。在和朋友说话或者玩扑克牌等游戏时，不要大声说笑，以免打