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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 重视媒体沟通 重视媒体的作用 了解媒体的类型 知道媒体的做法 主动发展与媒体的关系 积极回应媒体的要求 * （三）政府危机处理 3T法则 ，英国危机公关专家里杰斯特提出， 强调把握信息发布的重要性。 1. Tell You Own Tale（以我为主提供情况）。 强调政府牢牢掌握信息发布主动权； 2. Tell It Fast（尽快提供情况）。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息； 3. Tell It All （提供全部情况）。 强调信息发布全面、真实。 * 案例：甬温特大铁路事故 * 正如西方格言所示：危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。 网络传播环境为集结、扩散、煽动对政府和企业敌对情绪提供了最好的平台。危机管理的重点就应该认真倾听、追踪公众舆论，及时对舆论情绪做出反应，加强对公众、媒体的沟通。危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题。 　　 * （二）企业关键点危机公关 1、5S原则 危机处理的主流理念，游昌乔先生提出 * （1）承担责任（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问