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管理系统---结项评估 结项评估 目的 评估项目是否达到了预期目标 控制 硬指标 Time： 实际工期与预计工期 Quality： 过程缺陷和余留缺陷等 Cost： 实际成本和预算成本 ChgRisk ：额外工作量和成本作为参考 软指标 People： 项目经理评价；客户满意度调查 获得客户支持 签明确的合同 对承包商来说 “服务”预先不可见，必须明确定义 《合同》——明确各自的责任、义务 《工作说明书》——作为合同的一部分，明确界定工作范围 对客户的上级来说 获得上级的批准、文字的确认，保护自己不成为政治牺牲品 明确界定工作范围和自己的职责 便于衡量自己的工作业绩 获得客户支持 组织结构 客户应有明确的组织结构 接口人明确 客户中必须确定明确的业务决策人 针对大型项目，应设立项目办公室（PMO） 承包商参与项目办公室 规程和标准制定 进度计划协调 变更控制 风险管理 获得客户支持 项目的评价 阶段控制 阶段评审 范围确认 项目评估 范围是否完成（Scope） 进度情况（Time） 质量如何（Quality） 成本情况（Cost 更多的由承包商控制） 获得客户支持 关于风险 前期需求分析、管理咨询必须到位 案例: 积极参与项目的监控和管理 及时发现问题 减少不必要的变更、尤其是重大的需求变更 案例： 为客户提供相关的培训 统一的语言（项目管理语言） 案例：