工作教导-组级干.ppt

第二阶段：作业分析 它为什么必要？ 它的目的是什么？ 在何处作比较好？ 何时作比较好？ 谁最合适？ 什么方法最好？ * 对策：6W2H 第三阶段：创造对策 删除不需要的细目 尽力合并各细目 细目重组为更顺畅的顺序 简化必要的细目 * 对策：+- 第四阶段：推动新方法 呈报上司 与部属沟通 知会与安全、质量、产量、成本有关人员的同意 立即并确实执行新方法 奖励有功劳的人员 作业改善表空白表格填写说明 * 对策： 小组研讨-单点陈列改善 * 单点陈列改善: * 升级-CB0变CB1 每人一张A4纸，听从指令，不许提问： 1.全体闭上眼睛 2.将纸对折 3.再对折 4.再对折 6.将右上角撕下 7.转180度将左上角撕下 8.睁开眼，将纸打开 * 撕纸游戏 请问： 同样的指令，为什么效果不一样？ 应该怎样改善才会效果一致？ 请各组研讨后，派代表 发表意见 工作改善的服务精神 循序 渐进 执行 修订 改善 * 影片分享：永不放弃 * 工作改善四阶段法 * 个案一：王大羽的故事 1) 请问王大羽带领新人陈浩的作法，有哪些做的好，哪部份待改善？ 态度热情、介绍环境及安全铺陈，但未将工作教导流程完成 2) 请问王大羽可以请资深同仁教导新人吗？若可以，那事前应该先注意哪些事情？ 可以，资深人员的遴选条件：能力、意愿；与其面谈、重视 3) 请问吴刚教导新人陈浩有什么问题?应该如何改善？ 态度、技巧；依工作教导的准备、示范、实作、上线四个阶段教导 分组讨论，分享心得 * 工作教导四阶段法 * 材料： 沟通图：A、B、C、D 空白A4纸，每个学员4张 活动方式： 第一回合—单向口语传达 第二回合—单向文字叙述 第三回合—双向沟通 注意事项： —沟通图要保密到最后才揭晓 —第一二回合，绘制者仅能接收讯息，不得提问 【活动】听音画图 * 【活动】听音画图启示 1)单向口语传达的缺点是什么？ 工作教导只用口头描述，说不清楚，也听不明白，容易误解 2)单向文字叙述的缺点是什么？ 工作教导光是用文字说明，除撰文者词不达意之外，解读可能也不同 工作教导不仅要互动，也要即时回馈 * 【活动】听音画图启示 ----对于听者而言 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？ 5）不善于从别人的提问中接收信息 * 【活动】听音画图启示 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 * 教导员的条件 不影响自己工作 热忱 好为人师 口语表达好 工作能力 沟通技巧 专业性 人际技巧 时间管理能力 有耐心 积极 * 第一阶段：准备 准备的五步骤： 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作 询问他是否曾作过这工作 强调认真学习的重要 调整至正确教导位置 * 工作分解表 编号： 　　　 工作： 原物料： 设备工具： 步骤工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁，表示清楚） 要点要点的三条件： 1.品质－对作业程序或产品品质有影响的动作 2.安全－会伤害操作员的动作 3.易做－特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方 * 第二阶段：示范 示范的四步骤： 做给他看、将步骤讲给他听 做给他看、将要点讲给他听 做给他看、将理由讲给他听 耐心地解答问题 * 第三阶段：实作 实作的五步骤： 让他做做看－改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解 * 21遍 第四阶段：上线 上线的五步骤： 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导 * 特殊环境教导 吵杂环境教导原则 冗长的工作教导 感觉的教导 * 安静环境 准备 示范 试做 上线 做 做 做 说 说 说 说 做 吵杂环境 准备 示范 试做 上线 吵杂环境教导原则 * 作业 顺序 教导 顺序 难易程度 ? 吹头 ? 修面 ? 细剪 ? 风干 ? 粗剪 ? 洗头 ? 洗头 ? 细剪 ? 吹头 ? 修面 ? 粗剪 ? 风干 1 3 1 2 3 4 5 6 2 6 4 5 冗长的工作教导　（1/2） 次序可变动的 * 冗长的工作教导　（2/2） 作