新员工职教材业化训练教程---第04讲 如何完成您的工作.pptVIP

第四讲 如何完成您的工作 一、 接受命令的三个步骤 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤2 记下主管交办事项的重点 1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 科学的记录方法——6W3H WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以