香河统一教材口径培训.pptVIP

不管是什么样的客户问到此类问题，都要做到严谨细致。对产品做到心中有数。 具体产品知识工程部会进行系统培训。 问题分析： 问题分析：此类问题的客户要特别关注，即便 不是准客户，也是具备引导价值的客户。 把握原则：把握原则，保持热度，诱之以利。 关于政策是否优惠？价格是否出台？ 现在我们已经把定价的策略和市场研究报告呈报集团了。具体什么时候能出台价格政策，我们还在 等集团董事会的通知。不过，根据我本人多年的项目操作经验，像这种政府大力支持的项目，考虑到各个方面的关系需要照顾，我们往往会提前进行内部认购。今天既然您也来我们现场，也算是支持我的工作，您放心，到时候价格出来后，我会第一时间通知您。 案例说明 首先要明确来访客户的主要目的 获取信息 了解项目进展 关注行业发展动态 求证信息 . . . . . . 问题分析 从商户关注真实性来判断： 实质性问题和非实质性问题 从问题的关注点来看： 产品、企业、定位、发展等 . . . . . 问题的分类 专业、认真、用心、微笑 实质问题仔细解答，非实质问题避重就轻。 重点：留下资料，关注需求，适当引导，为下次电话沟通埋下伏笔。 问题处理原则 目前你们的项目到什么情况了？ 问题分析：关注项目进展；关注项目规划；关注目前公司的工作… 回答原则：简洁明了，客观真实 现阶段问题说明 目前我们项目一期一段已经基本封顶了。二