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Powered by wishgale@ 数据挖掘中客户分群的应用 发布时间：2011-04-03 18:57:13 通过前期对系统内部的数据挖掘进行客户分群，并打上了相关的客户标签，这些客户标签对后期有什么应用呢？目前在做一个电信数据挖掘项目过程中，发现了电信客户觉得客户标签对他们的电信产品有很大的作用，希望能够找出相关的特征的用户，方便其后期进行精确营销。 我们内部讨论后，结合客户的意见，主要从以下几个方面进行操作： 一、用户分群 1、通过用户心理行为问题及通信行为字段进行因子分析 2、获取用户的驱动因子 3、通过数据挖掘工具，进行聚类分群 4、给用户打上相应的客户标签：漫游压抑型、本地传统型、长漫需求型、低端尝新型、成功人士型、时尚商务型、成熟压力型、年轻爱玩型等一系列的标签 二、用户群体特征分析 以 漫游压抑型为例，其占比如何？（12%）背景特征是怎么样？（高中以上学历为主、收入中等、月收入2000元以上、男性为主、年龄主要在25—45岁之 间，以生产运输及白领为主），使用电信的业务情况是怎么样的？（天翼商旅套餐占比高达70%，入网时长超过2年，重入网率低、出差较多，漫游消费低，漫游 需求受到压抑，ARPU均值仅为50块左右）数据业务特征是怎么样的？（新事物兴趣低，消费理性，沟通、资讯、娱乐、商务等各类数据业务渗透力处于中下水 平）办理渠道偏好如何？（办理次数中等，短