六西格玛管理(1).pptVIP

六標準差總覽 6 Sigma 專案選擇流程圖 目標 了解六標準差方法 實施六標準差 課程架構 了解六標準差 品質管理的目的在於藉由穩健過程(Robust Process)的設計或運作，達到持續的過程改進 以過程為導向 每件事都是以過程方式完成 以顧客為導向 品質由顧客界定 以改善為導向 時間和衡量都很重要 六標準差和品質管理系統 品質系統管理標準描述品質管理的基本組成部分 ISO 9000 QS-9000 VDA 6.1 品質管理系統要求持續改進，不論是隱含的或明顯的 六標準差支援持續的和主動的改善 六標準差的構成因素 關注顧客滿意度 績效衡量 運用共通的，認可的指標 積極目標（10倍改進） 與同行業中的最佳(Best-in-Class)做比較 跨功能 人人參與 通過教育和培訓 六標準差概念 顧客需要對我們的作為產生約束 過程能力對我們能完成的工作產生限制 當兩者抵觸時就會產生錯誤、不良和失效 那麼這些顧客是誰呢? 顧客滿意 無不良 已送出的不良 潛在不良 長期的不良 顧客要求無不良品 過程所要求的品質 當遞交時達到預期的績效 無潛在不良 不會在早期失敗 可靠度 具全程執行能力 潛在不良品 如果不良產生以後，有一些不良品就會漏過檢驗 沒有檢驗、測試、審查或修正是100%有效的 如果在過程中發現不良，意思是還有其他不良沒有被發現 顧客會發現潛在的不良 產生的主要影響有 顧客滿