第四章---职业学校学生的礼仪规范.ppt

第四章 职业学校学生的礼仪规范 第一节 日常交往礼仪 第一节 日常交往礼仪 在日常交往中能否做到言行得体，得到人的尊重， 很大程度上取决于对礼仪知识的认知和掌握。因此， 正确地认识和运用日常生活中的礼仪知识，是每个在 校学生必须重视的内容。 一、礼仪原则 人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外， 人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。 公关礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人和 睦相处、礼让包容的有关行为规范。 第一节 日常交往礼仪 学习、应用公共礼仪，应当掌握好三条基本原则。 1、遵守社会公德。社会公德是人们在 长期社会生活中根据客观需要形成的用以维 护公共秩序，调节人们在公共生活中相互关系 的一种约定俗成的行为规范。 2、不妨碍他人。 3、以右为尊。在公共场合,有时有必要排定位 置的主次尊卑,以示礼待他人。在排位时，尤其是在 排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普 第一节 日常交往礼仪 遍适用的。在并排排列的位置上，右侧为尊， 左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排 共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依 次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时 ，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动 居左。 二、公共场合礼仪 1、不随地吐痰 吐痰是最容易传播细菌，影响环境和大家的 身体健康的行为。 第一节 日常交往礼仪 2、不要随手扔垃圾 随手扔垃圾是应当受到谴责的不文明的举止之一。 垃圾应扔进垃圾桶内，并且要注意区分可回收的垃圾 和不可回收的垃圾。 3、不要当众嚼口香糖 有些人喜欢嚼口香糖，这有益于保持口腔卫生，但 是，我们也应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候 要闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包 起来，扔到垃圾箱内。切勿随地乱吐或粘在公共设施上。 、 、 、 第二节 待人接物的礼仪 一、待人的礼仪 良好的待人礼仪，能够帮助良好的人际关系，从而 创造和谐、融洽的工作环境。 （一）对待访客的礼仪 1、客人来访，应起身迎接 当有客人来访的时候，首先要面带微笑，起身迎接 。当客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身 来打招呼。 2、要主动向访客问好 如果有客人来访，无论你处在什么情形下，都应主 动向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的时 节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公 第二节 待人接物的礼仪 4、对访客附上一句“让您久等了！” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临！” 可是，接下来会附上一句“让您久等了！”的人，却不 多。假设说上一句的话会让对方觉得自己很受公司看 重哟！如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天 气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也 会很不错。 5、记住访客的基本资料 第二节 待人接物的礼仪 将访客带到会客室后，必须清楚哪里是上座，哪 里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样 ，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座 位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地 坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当 访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到 并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。 9、应确认客人离开后再离去 此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字 较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过 名片，就会替你跟负责人联系。 当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公 司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。总之， 应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜 托近旁的人代为转达。 5、在对方的会客室，应坐在下座 将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须 推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻 轻地坐在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而 应整齐地并在一起。此外，当沙发较低时，应将腿略 微偏向下座的一侧。 . 8、准备好拜访的内容 在拜访前，一定要准备好要拜访的内容。 （三）到朋友家里做客的礼仪 1、决定到某家做客的时候，事先给主人打个电话， 预先约定一个合适的时间，以便主人事先做好安排。 如果事先与主人约好了时间久就要信守，准时到达。 如果不能前往就要提前通知对方，并表示抱歉。 2、初次到别人家做客，最好适当带些礼品。在进 入室内之前应敲门。如果没有