会宁县居家养老服务规章制度.doc

白银市会宁县居家养老服务规章制度（参考） 一、会宁县居家养老服务机构工作职责 1.1县居家养老服务管理办公室工作职责 1、负责对全县居家养老服务工作的指导和监督。 2、提出全县居家养老服务工作的实施意见，拟定服务对象 的补贴标准。 3、培育和规范居家养老服务市场。 4、建立信息库，掌握和汇总有关统计数据。 5、委托有关组织开展专业技能培训和行业培训。 6、对乡镇（街道）、社区和民间服务实体的工作进行检查和考评，开展评先表彰和交流活动。 7、开展有关调研工作，对申请服务对象进行资格认定和经费核算等。 1.2 乡镇居家养老服1.3 务中心工作职责 居家养老服务中心是街道（乡镇）居家养老服务的管理机构，其职责是按照街道（乡镇）党委与上级主管部门的要求，组织、协调、指导、监督、评估各社区居家养老服务工作。主要职责是： 1、具体负责居家养老服务的组织和实施，制定街道（乡镇）居家养老服务工作方案。 2、指导、监督、评估各社区居家养老服务站的工作进展；总结推广居家养老先进人物与先进典型经验。 3、制定社区养老服务机构（或个人）准入标准；监督、评估辖区内社会养老机构、家政服务组织和社区医疗机构的服务。 4、组织培训专业护老服务员，配合有关部门对服务质量与服务态度进行考评。 5、建立本辖区居家老人信息库与服务对象、服务人员、服务内容、服务形式等档案。 6、对政府资助的生活困难老人居家养老服务进行管理。 7、上报有关数据和信息，负责服务补贴的结算和发放。 8、调节有关争议和纠纷，做好居家养老服务热线的受理与处理工作。 1.3 居家养老服务中心工作人员岗位职责 主任：负责服务中心全面工作，制定工作计划，做好检查总结，搞好队伍建设，组织专业培训，指导工作人员健全两级档案，深入基层督导社区服务站的工作，上传下达，协调理顺，解决工作中的困难问题。 工作人员：服从领导，听从指挥；做好档案的收集和管理，深入基层指导社区服务站的工作开展；做好宣传和咨询，把居家养老政策落实到实处；为老年人提供周到热情服务。 1.4 社区居家养老服务站工作职责 社区居家养老服务站是居家养老服务工作的信息基础与工作平台。主要职责任务是： 1．制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，有创造性地开展本社区的居家养老服务。 2．对辖区内养老服务资源、服务对象进行摸底、调查、核实，掌握服务对象的经济、健康状况。 3．推荐服务人员，建立为老服务队伍和义工志愿者队伍，组织辖区志愿者开展居家养老服务。 4．及时受理居家养老服务对象提出的申请，对提出需求服务的老人家庭情况、经济状况、身体状况等进行评估，报街道(乡镇)民政所审核。 5、做好政府购买服务对象的摸底登记、审核上报，政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作。 6、负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和服务设施的日常维护，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估，了解和反馈服务信息。 7、做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，分门别类建立居家养老工作档案。 8、定期组织开展各种形式的居家养老服务活动，如法律咨询、文化娱乐、电脑操作、手工编织等。 1.5 社区居家养老服务站工作人员岗位职责 站长：负责社区居家养老的全面工作，制定工作计划，搞好工作总结，组织落实专业和志愿者两支队伍，研究制定服务项目，创造性的开展居家养老工作。 工作人员：当好参谋，主动工作，完成领导交给的各项任务；组织调查摸底、建立各类档案，整理保管好工作档案；积极开展有社区特色的“爱老敬老”活动，把各项服务落到实处；及时填报各种报表做好信息反馈，搞好服务咨询。 二、 会宁县居家养老服务工作管理制度 2.1 居家养老服务公约 礼貌待人????? 态度热情 接待求助????? 主动及时 提供服务????? 快速周到 解答问题????? 耐心细致 遵守纪律????? 诚实守信 接受批评 虚心诚恳 2.2社区居家养老服务工作人员行为规范 1、敬业爱岗，具有良好的服务意识和奉献精神。 2、遵守工作纪律，准时上下班，不擅自离岗。 3、服务热情，说话和气，举止文雅，仪表大方得体。 4、保持良好的卫生习惯，不吸烟，不随地吐痰，不乱丢杂物。着装整洁，按规定穿戴工作服， 5、厉行节约，爱护公物，增强节能环保意识。 6、尊重服务对象的生活习俗，不乱翻橱柜，不私自动用服务对象的物品，不得与客户争吵。 7、尊重服务对象隐私，不随便拨打私人电话，不打听和传播服务对象的家庭私事。 8、珍惜服务对象的财产，注意安全，爱惜服务对象的物品。9、遵守服务标准，诚实守信， 2.3 居家养老服务中心学习例会制度 1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。 2、采取请进来，走出去的办法，学习借鉴他人的经验和做法，提高管理水平。 3、每周一组织召开服务中心工作人员