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招生服务话术 　　招生服务话术 　　一、售前服务（内部员工） 　　1、科目：金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法 　　2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。 　　3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 　　二、售前服务话术（家长） 　　（一）电话招生营销策略 　　1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ? 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家门 　　第一步：自我介绍 　　例如：家长您好：我是?? 　　我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课（或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 　　第三步：介绍本校优势和效果 　　第四步：通知时间作好记录 　　2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长： 　　（2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢？