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如何运用沟通技巧 主讲人：蓝天 博士 1－1个定义 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 2－2个方向 传送者与接受者的角色不断相互转换。 传送者 接受者 信息 反馈 3－3个行为 案例分析： 著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说，你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。 “说” 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7％ 38％ 55％ 非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感） 说话的礼节 不要滔滔不绝 不