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PAGE 1 商务数据分析（初级）培训方案 一．培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、数据分析基础知识，认识电商数据，了解数据分析工具，具备开展流量数据分析、转化率数据分析、客单价数据分析、销售数据分析、商品数据分析、客户数据分析、市场调查与数据整理的能力。 二．培训内容及课时分配 理论知识模块 课时分配：总计12课时，其中实训占4课时。 培训内容： 电子商务基础知识 电子商务概念 电子商务模式 电子商务功能 移动电子商务 跨境电子商务 数据分析基础知识 数据分析概念 数据分析流程 数据分析方法 统计基本概念 统计指标分类 认识电商数据 数据的含义、分类和作用 数据对电商的重要性 电商岗位数据 国内电商数据分析工具 生意参谋 京东智商 百度统计 阿里指数 EXCEL 跨境电商数据分析工具 数据纵横 Google Analytics WatchCount 流量数据分析 课时分配：总计12课时，其中实训占8课时。 培训内容： 店铺流量来源 免费流量 付费流量 站内流量 站外流量 店铺引流工具 官方活动 软文 社交网络平台 淘宝客 直通车 钻展 流量分析指标 UV PV 平均停留时长 跳失率 新访客占比 7天螺旋 千人千面 转化率数据分析 课时分配：总计12课时，其中实训占8课时。 培训内容： 电商转化率 转化率计算公式 转化率重要性 成交转化漏斗模型 展现 点击 浏览 订单 转化路径 登陆店铺页面 访问商品目录页面 访问详情页 放入购物车 生成订单 付款 收货 评价 转化率分析指标 点击率 跳失率 有效入店率 详情页跳出率 咨询率 咨询转化率 静默转化率 收藏转化率 加购转化率 下单转化率 下单支付转化率 支付转化率 影响转化率因素 商品价格 顾客评价 详情页设计 店铺装修 促销活动 消费能力 消费观念 访问目的 浏览时间 购物体验 流量来源 访问地域 客单价数据分析 课时分配：总计8课时，其中实训占6课时。 培训内容： 认识客单价 客单价概念 客单价计算公式 客单价影响因素 商品类目广度和深度 关联推荐 促销活动 推销技巧 商品定价 客户购买能力 重复购买 客单价分析指标 动线长度 停留率 注目率 购买率 购买个数 商品单价 销售数据分析 课时分配：总计8课时，其中实训占6课时。 培训内容： 销售基本概念 销售的基本概念 销售额计算公式 销售额主要影响因素 访客数 转化率 客单价 复购率 商品数据分析 课时分配：总计8课时，其中实训占6课时。 培训内容： 商品分析认知 商品分析概念 商品分析内容 商品价格 影响商品定价的内部因素 影响商品定价的外部因素 常用商品定价策略 商品功能组合 用户体验 用户体验的层次 用户体验的测量 用户体验的评价 客户数据分析 课时分配：总计8课时，其中实训占6课时。 培训内容： 客户分析概述 客户分析的概念 客户分析的主要内容 客户分析指标 有价值的客户数 活跃客户数 客户活跃率 客户回购率 客户留存率 平均购买次数 客户流失率 客户生命周期 市场调查与数据整理 课时分配：总计8课时，其中实训占6课时。 培训内容： 市场调查的概念与目的 市场调查概念 市场调查目的 市场调查的维度与方法 市场容量及调查方法 品类结构及调查方法 品类生命周期及调查方法 客户结构及调查方法