银行网点培训技巧(客户经理篇) 精品.pptVIP

银行培训的技巧----5 W 理论 Why—— 为什么要培训？(需求、意愿) Whom——对谁培训？(支行/网点、主管/客户经理/柜员） What—— 培训什么内容？（理念、产品、技能） Who—— 谁进行培训？（督训、兼讲、客户经理） How—— 如何培训？（流程、方法） 银 行 培 训 的 技 巧（一） 银 行 培 训 的 技 巧（二） 如何看待压力、紧张、恐惧？ 并非只有你害怕当众演讲 适度的临场恐惧感是有用的 职业演讲家也会感到有压力 害怕是由于不习惯或不良记忆 压力来源分析 ---人格三层次 感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果！ 压力来自于四种心理 自我调适 害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 相信天底下没有100%正确的讲师 相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力 有效表达的阶段及需处理的重点 课程（演讲）结构 只有理性了解，没有感性认知 只有感性认知，没有理性了解 理性了解与感性认知均无 理性了解与感性认知并存 银 行 培 训 的 技 巧（三） 追踪 银 行 培 训 的 技 巧（四） 事前 事中 事后 自己 内容