网上开店实务 项目教材 教学课件 作者 彭纯宪5经典案例经典案例6：开网店要学会搭顺风车.docVIP

开网店要学会搭顺风车 ? 案例说明 ? “北欧表情家居”是淘宝网上做家居产品零售的一个皇冠店铺。目前是1皇冠，信誉指数13471，平均每天32件发货。北欧家居是以简约风格见长的，由于宜家在中国的出现，北欧家居也名声大振。在淘宝网上，做宜家家居代购业务的，有数十个店。“北欧表情家居”选择做北欧家居尾货销售，是很聪明的。 ? 店主在做自我介绍的时候，侧重介绍了自己的服务，很不错。因为宜家的服务就很出色，作为销售同类产品的网店，自然需要格外注意服务。店主对4年前的一次失败销售至今很后悔，自责不已，可见店主的服务意识。从后面的介绍看，“北欧表情家居”的服务确实在走向正规。 ? 我们来看看店主的介绍：每天早上，客服会把上一天的所有订单传到仓库，库管把所有货品找出来，包装的师傅就可以包装了。先包快递，快递都是当天发，平邮的是第二天发。货品发出后，包装的师傅会在订单上填写相应的信息，主要是包裹号码还有及时运费，５点左右将订单再反馈到客服处，客服根据这个再通知买家。注意，店主还为这个流程做了图片。有几个规矩，店里是一直坚持的。第一点是客服通知，货物发出后，一般是邮件，旺旺还有站内邮件。如果是新买家，网店一般使用电话。网店有专门的模版，这个模版告诉客户为他们送货的是什么快递公司，大概什么时候到货，当地的联系电话等一些信息，另外就是售后服务的承诺。每一个环节和买家都应该互动。第二点是三个电话，货品