前厅销售部前台交接班制度(五).docVIP

Page PAGE 4 of NUMPAGES 1 紫玉酒店管理有限责任公司分公司 前厅销售部总服务台交接班制度 目的： 为了提高员工责任心及工作质量，减少差错率紫玉酒店管理有限责任公司特制订本制度。（以下简称管理公司） 适用范围： 本流程适用于管理公司下属各分公司 物品交接 房卡数量清点记录交接，现金清点记录交接。保险柜钥匙领取记录、行李房钥匙领取记录，部门物资外借登记记录。 客人小件行李临时寄存记录交接。 客人遗留物品记录交接 个别设备需要维修情况记录交接。 单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。 当日早例会重点内容交接 会议内容全部详细交接,确保每一项规定制度传达到每位员工。 实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。 岗位当日卫生交接，符合卫生标准。 公共区域卫生当日计划完成情况交接。 特殊事情的交接 有无客人代办事宜,并叮嘱接班人员跟进完成。 客人遗留物品的交接。 当班期间客人 \o 投诉处理 投诉的记录及其解决方案。 当班期间未完成事务的交接记录。 注意事项 所有单据必须如实填写。 交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。 坚决做到上不清、下不接。 发现问题及时向上级领导反应。